岗位职责/职位描述

1、 按时上下班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。

　　2、熟知己经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、包间名称、台位及服务要求，检查己经准备的状态是否符合客人预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

　　3、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生，小姐您好，欢迎光临”等礼貌用语，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的包间、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺口布、递上菜单酒水单。

　　4、关注客人携带衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。

　　5、接听中餐厅电话，订餐电话要问清客人的姓名、单位、时间、人数、要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。

　　6、接受电话预订、现场预订、团体活动预订、个人家宴预订并负责通知各相关部门。

　　7、当包间、台号、席位己经客满时，负责安排好后到的客人，注意客人的要求，为客人做好候位登记或推荐客人到其他他餐厅就餐，使客人乐于等位或转到其他们餐厅。

　　8、留意客人姓名及特殊爱好，协助领班建立健全客户档案。

　　9、在客人用完餐，离开餐厅时，引领客人到大堂离开，感谢其惠顾并欢迎客人下次光临增加客人的亲切感和自豪感。

　　10、随时听取客人的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。

　　11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。

　　12、完成领班、经理布置的其他工作。