招聘宾客关系主任_北京百富怡大酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通，了解其需求与反馈，及时解决客人在入住期间遇到的问题。
3、协助处理客人投诉，确保问题得到高效、妥善的解决，提升客户满意度。
4、定期跟进VIP客户及常客，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
5、协调酒店各部门，确保为客人提供无缝衔接的服务体验。
6、参与酒店服务流程的优化与改进，提出合理化建议，提升整体服务水平。
7、负责收集和分析客户反馈，定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持。
8、协助组织并执行酒店客户活动，提升客户参与感和满意度。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先。
2、至少2年以上酒店行业相关工作经验，具备宾客关系管理或客户服务经验者优先。
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各种客户需求。
4、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够高效处理客户投诉及突发事件。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系统。
6、具备良好的团队合作精神，能够与各部门有效协作。
7、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力者优先。
8、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。

北京百富怡大酒店是高档商务型酒店，酒店位于北京市东城区东直门外大街以东使馆区附近，毗邻东湖别墅，紧临东直门地铁出口，属北京市具有较大发展前景的重要商业地段之一。酒店距首都机场30分钟车程，乘机场轻轨线可直接到达。离北京火车站仅需15分钟车程，位置独特，交通便利。酒店拥有209间客房、290套酒店服务式公寓，房间布局合理，设施先进，可以满足宾客多层次的服务需求。酒店大堂吧、咖啡厅、中餐厅、宴会厅、多功能报告厅、大中小型会议室等配套设施为不同需求的宾客提供多元化的服务，是您举办中小型商务会议、谈判和各类学术培训的理想场所。北京百富怡大酒店引进国际化管理模式，我们将致力于为海内外宾客提供高品质服务。秉承“怡悦的商务旅行，从百富怡开始”的服务理念，百富怡必将成为您京城商务、休闲之旅的首选之地。如果您具有星级酒店相关工作经验及对酒店工作的热忱，欢迎加入我们。有意者请将个人简历（附一张一寸彩色近照）、相关学历和资格证书发送到shenyao@guoce.com.cn 酒店位置：东城区东直门外大街（春秀路北口）。乘车路线：公交：117、132、24、413、416、418、635、688、909路春秀路站下车即到。地铁：2号线或13号线至东直门站下车，B口出，往东走（即直走），第三个红绿灯左拐即到。