招聘宾客服务经理_上海新发展亚太JW万豪酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

上海新发展亚太万豪酒店开业于2010年，拥有501间客房，是一个32层高的标志性建筑。酒店拥有装饰典雅的客房，世界级第一流的餐厅，酒吧和包括770平方米无柱型宴会厅的1500平方米的会议空间。酒店完备的设施和服务还包括“泉”水疗中心，健身中心，25米长的室内游泳池，24小时客房服务，洗衣服务和金钥匙服务。上海新发展亚太万豪酒店座落于上海市中心的西部，驾车15分钟到达虹桥国际机场，50分钟到达浦东国际机场。作为长风生态商业园区的一部分，酒店面向长风公园，可俯瞰苏州河，毗邻米高梅世界工作室娱乐中心。酒店距虹桥商业中心区，上海世贸商城和上海国际展览中心仅3公里。它也是参加2010年中国上海世博会的理想下榻之所。上海新发展亚太万豪酒店拥有各类客房及套房并拥有特色园景房，房间平均面积45平方米。两个独立宽敞的行政酒廊各为495平方米，座落于31楼，尽览城市全景。全尺寸的行政办公桌/液晶电视机（42寸）/吹风机/保险箱/茶水及咖啡设施/迷你吧/熨斗/熨衣板/高速互联网接入/电源适配器/JBL闹钟及苹果数字家庭影院。 2010年开业 2015年装修 501间房房间内高速上网，公用区wifi免费，免费停车场 The JW Marriott Hotel Shanghai Changfeng Park is located at the Changfeng Ecology Commercial District in west Shanghai, facing the picturesque Changfeng Park and Suzhou River. It is well positioned, neighboring the Shanghai Convention & Exhibition Center of International Sourcing and the internationally renowned National Exhibition and Convention Center (NECC). The hotel is also adjacent to Changfeng Parkside Plaza, one of the largest shopping malls in west Shanghai.The hotel is easily accessible, located just a 15-minute drive from the Hongqiao Integrated Transportation Hub, which houses the Hongqiao International Airport, Hongqiao Railway Station and Bus Station.The property’s 501 spacious guestrooms boast scenic views of either the Changfeng Park or Suzhou Creek. Each guestroom features a full array of modern amenities such as a full-size executive writing desk, flat-screen TV, JW Marriott’s plush signature bedding and signature bath amenity line from partner Aromatherapy Associates.The JW Marriott Hotel Shanghai Changfeng Park has six world-class restaurants including the newly renovated Park Café, Sakitori and The Lobby Lounge, providing versatile and unique culinary experiences. Park Café is an enticing all-day dining restaurant that features healthy and delicious international cuisine. Japanese restaurant Sakitori offers authentic fare prepared by Japanese native chefs while The Lobby Lounge brings classic high tea experience and a treat of stylish delicacies. Upscale Chinese restaurant Pearl offers authentic Cantonese and local Shanghai cuisine while D?ME Steak and Wine brings quality steaks that will rival the best in town. Finally Panorama Bar, located at the top floor, offers a wide selection of wines, whisky and cigars.The hotel offers more than 1,500 square meters of multi-function event space featuring the state-of-the-art technologies and facilities. Venues include a 770-square meter Grand Ballroom and 13 individual function rooms equipped with wireless high-spee.