【岗位职责】
代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾并注意客人的有关事项 迎接及带领VIP到他们的房间,并介绍房间设施 负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等 检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有礼、服务周到 观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作 根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大化 执行和完成酒店经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
【岗位要求】
具有大学本科及以上学历
商务英语,酒店管理相关专业
酒店英语高级证书
1.熟悉商务礼仪,形象气质佳
2.良好的团队合作能力,工作积极主动
3.参加过集团管理人员的培训且成绩合格者
能力
具备良好的计划能力、人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、学习能力
性格特征
乐于沟通、服务意识强、责任心强、待人热情
普通话熟练,语言表达能力流畅以及较强的英语沟通能力
曾在同档星级酒店前厅部任经理职务,熟悉前厅部运作及管理程序
长沙融通长城宾馆坐落于芙蓉区韭菜园街道韶山路与八一路交汇处黄金地段,隶属袁家岭中央文化区,毗邻友谊阿波罗商业城,连通省委,省政府二院、省政协、省军区等多家政府机关。其前身为上世纪六十年代成立的湖南省军区招待所,后更名为长城宾馆。宾馆周边有“湖南省博物馆、长沙市博物馆、步行街购物商圈、火宫殿、橘子洲头、烈士公园”等多个文化旅游景点。