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1. 确保宾客始终得到礼貌接待及充分 的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
4. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
5.向优悦会会员和常客致欢迎信
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8. 处理客人投诉,
9. 计划并参加优悦会和VIP鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
10. 查阅预定,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
11. 考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,制定高效的工作计划。
中茵集团旗下五星级酒店——苏州中茵皇冠假日酒店Crowne Plaza Suzhou,由世界的最大的酒店管理集团——洲际酒店集团InterContinental Hotels Group管理。洲际酒店集团是响誉世界的品牌集团,至今已有200年的历史。在全世界100个国家拥有旗下所管理、租赁、授特权经营的酒店4150多家。现洲际集团的全球总部在英国伦敦,亚太区总部在新加坡。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店(InterContinental Hotels & Resorts),假日酒店(Holiday Inn),皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels & Resorts),智选假日(Holiday Express),英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店以及华邑(Hualuxe)展示中华传统待客之道的品牌酒店。