工作职责:
1、 贯彻执行酒店下达的经营管理指令和行政指令,严格按照酒店规章制度办事,以身作则;
2、加强有关部门的横向联系,负责与其他分支的协调,确保分支间的信息沟通和团队协作;
3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度,如有偏差及时调整;
4、做好商务客人和VIP接待工作,完善商务客人和VIP接待流程;
5、做好政府接待工作,完善接待检查表;
6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量,熟悉了解当天客情,检查负责区域设施是否完好、整洁美观;
7、周到细致地为客人服务,及时跟进并回复客人交办的事宜,锻炼为客人解决疑难问题的能力;
8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题;
9、客人退房询问客人入住感受,引导好评,避免差评,客人有意见或者建议,及时联系宾客服务经理
10、 每日关注网络点评及宾客意见,及时向上级反馈重要意见,并有效实施改进方案;
11、每月反馈其他分支及相关部门的问题,并提出建议
12、宾客关系主任个性化服务的体现及创新;技能要求:
· 能够使用韩语跟韩国客人进行沟通
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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中茵集团旗下五星级酒店——苏州中茵皇冠假日酒店Crowne Plaza Suzhou,由世界的最大的酒店管理集团——洲际酒店集团InterContinental Hotels Group管理。洲际酒店集团是响誉世界的品牌集团,至今已有200年的历史。在全世界100个国家拥有旗下所管理、租赁、授特权经营的酒店4150多家。现洲际集团的全球总部在英国伦敦,亚太区总部在新加坡。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店(InterContinental Hotels & Resorts),假日酒店(Holiday Inn),皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels & Resorts),智选假日(Holiday Express),英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店以及华邑(Hualuxe)展示中华传统待客之道的品牌酒店。