招聘客服专员（新津县）_四川鼎晟物业服务集团有限公司招聘信息-最佳东方

职位要求：1.形象气质佳 2.大专及以上学历3.沟通能力强 4.有相关物业服务经验

岗位描述：

1、熟悉项目的基本情况、各楼栋及楼栋相关功能分布情况，掌握本岗位的操作规程及制度、服务楼栋客户信息，及时维护本服务区域客户档案。 2、协助管家对客户的投诉、咨询、建议、报事进行接待、登记，与相关服务部门或单位沟通、协调，确保客户需求得到及时解决。 3、负责办理客户装修手续、房屋集中和零星交付手续，完善客户的信息、装修资料归档；负责日常巡查、验收退场，对客户反映的工程遗留问题进行记录、处理、及时反馈。 4、协助管家组织、开展社区文化活动和宣传工作。

5、负责管理本服务区域的所有质量记录、所有费用的收缴工作，定期进行档案清理，与欠费客户进行沟通、交流、分析欠费原因，及时上报项目负责人。 6、协助管家对负责所服务区域、本工作服务场所的楼栋设施设备完好性、环境卫生、装修情况巡视检查，并及时登记、督促实施。 7、协助上级进行客户满意度调查，分析、编制和上报相关调查分析报告，并负责实施改进措施。

一、企业现状（管理规模、经营业绩等）四川鼎晟物业服务集团有限公司（以下简称“新希望服务”或“公司”）是新希望地产全资子公司。新希望服务于2012年通过香港品质保障局ISO9001质量体系认证，2018年物业服务企业综合实力测评TOP100。公司已在成都、上海、杭州等全国13个城市开展标准化、专业化的物业服务工作，服务业态涵盖高端住宅、办公楼宇、家居卖场、城市综合体、产业园区、医疗机构等。二、经营管理理念公司继承新希望集团阳光、正向、规范、创新的优质企业基因，以“每天，让幸福发生”为使命，以客户满意为驱动，视客户资产增值为承诺，力求以专业、周到、温暖的服务成就客户、员工、企业、伙伴以及社会的多元价值，致力于打造以物业服务为基础，融合新希望集团各民生产业资源的综合服务平台。三、服务领域业态目前，新希望服务为高端住宅、办公楼宇、家居卖场、城市综合体、产业园区、医疗机构等多种业态提供物业服务，注重营造精致、绿色的办公、生活空间。在住宅层面着力加强安全、便捷、智能化方面的建设，并进一步细分客群，以三种管家模式分别满足潮流青年、三代同堂、高净值人群的服务需求。针对办公楼宇及家居卖场，新希望服务除保证整洁、有序的办公空间外，还为客户提供接待保障、会议沙龙、区间交通、社交互动等服务，丰富客户的办公体验。四、商业模式新希望服务为客户提供包括前期介入、案场服务、项目运营在内的全生命周期物业服务。同时，依托新希望集团全产业链民生资源开展的“爱你多一点”系列增值服务产品，以其独有的供应链优势得到业主和客户的深度信赖，爱屋、爱乐、爱宠……360°全方位满足生活所需。五、服务特色每天，让幸福发生，是新希望服务的使命，也是我们对客户和员工的承诺。出于对幸福的理解，新希望服务始终坚持让服务有温度、更智能、更精细和更多元。六、发展目标及战略能打胜仗的独立作战单元，客户满意的全新品牌IP，融合产业的创新探索平台，独立上市的能力。“5新”+“2智”的高质量发展密码。