岗位职责:
1、致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验,为客人创造热情周到的服务,按照客人的预定或喜好安排房间;
2、抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值;
3、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部员工,根据需求进行人员调配;
4、确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意;
5、用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题,采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,定期回访客人,确保客人对解决方法满意;
6、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。
岗位要求:
1、3至5年相关工作经验者优先;
2、优越的数据理解性,执行力强;
3、良好的服务意识、组织管理与督导技能;
4、良好的抗压性,能适应高强度工作环境;
5、能有效的用英语沟通交流;
6、擅长于处理宾客服务,能快速有效的应对各种问题;
7、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
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你的综合竞争力排名为第
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