招聘客服前台领班_长沙豪布斯卡酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责：
1.执行前台主管的指令，安排当班接待员的工作，并按规定的服务程序与标准检查接待员的工作，确保服务质量。
2.负责当班的考勤工作，检查员工的仪表仪容、礼貌用语，按酒店的店规店纪检查员工的行为。
3.掌握酒店客房出租，采取积极的销售手段，在符合酒店规定的房价情况下，向宾客销售客房，以达到最高出租率和最高平均房价，随时掌握房态。
4.负责OTA客人的重点跟进，当月网评回收均分在4.82分以上，网评回收率需达到18%。
5.关注VIP的接待工作，确保优质服务。
6.有效地处理客人投诉。
7.向客人介绍酒店的各项服务，征求宾客意见，沟通酒店与宾客的感情，努力发展酒店和宾客的良好关系，维护酒店的声誉。
8.处理、翻译、整理宾客书面意见，检查员工违纪等，及时定期将信息反馈给上级，并提出相关建议。
9.协助前台部员工处理好日常工作中出现的各种问题（如超额预订问题，客人丢失保险柜钥匙问题，签帐超额而无发付款的客人，逃帐事件以及其它帐务等方面的问题）。
10.按公安局的有关规定及酒店服务的程序与标准，办理宾客的登记入住手续。
11.培训和指导员工，评估员工工作，向上级提出奖惩员工建议。
12.有责任为客人提供外币兑换、传真、复印、行李寄存等服务，并提高服务效率。
13.合理的安排前台的班次，使各项工作做到能为客人提供一流的服务。
14.热情回答宾客的询问，并向宾客提供必要的帮助和服务。与有关部门协调，落实客人要求提供的特殊服务项目，解决宾客的疑难问题。
15.向客人提供旅游、购物、交通等方面的信息。
16.按规定的程序与标准做好客户钥匙的管理与服务。
17.做好前台日常事务的督导检查，保证工作执行到位，对客准备状态良好。
18.检查前台设施设备，保证正常运转，严格控制易耗品成本。在现有的环境设施设备情况下，尽可能的去降低物品的使用成本，实现再次使用或循环使用。
19.完成前厅经理临时指派的其它工作。

岗位要求：

1、160cm以上，形象气质佳；
2、有对应岗位工作经验优先；
3、OTA跟进、账务及客诉处理能力，能英语沟通的可优先考虑；
4、熟悉系统操作，有良好的沟通能力和应急处理能力；
5、有较强的责任心，自律性高，执行力强。

长沙豪布斯卡酒店璀璨五星闪耀南城电话：89896687地址：天心区湘府中路198号请将简历投至：597921934@qq.com 长沙豪布斯卡酒店是标志集团第一家按国际五星级标准设计兴建的集住宿，餐饮，娱乐，休闲，购物等服务为一体的综合性涉外酒店，位于长沙市未来最具发展潜力的中央政务区与中央商务区——长沙市湘府路中段，毗邻省政府和天心区政府。总建筑面积11万余平方米，投资2.8亿元，通过准确定位和高品质建设，将被打造成为“融城的中心，长沙的客厅”。我们给予所有应聘者真诚而及时的反馈；您将在就职之前感受到我们的欢迎；我们将为您做周全的准备，使您从第一天起就有成功的开始；您将了解到您的角色如何对我们的成功做出贡献。