总机主管
3千-4千
投递简历
发布于 01-28
总机主管
3千-4千
沈阳 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

1、负责督导服务员的服务,适时参与对客服务。

2、对于表现良好的员工要及时给予表扬,并以此激励他人更好地工作。

3、负责检查叫醒服务工作的落实情况,确保服务员按照信息完成电脑操作程序,坚持落实复核制度。

4、专业地处理电话问讯,不断提高电话接听的准确率,严格执行操作标准。

5、坚持每半年对饭店电话和电讯收费标准进行一次市场调研,并提出相应的经营策略供经理决策。

6、建议并帮助服务员处理接听宾客电话服务的技巧,做好各种信息的传递工作,提供长途等服务并处理紧急事件。

7、检查员工对VIP客人的掌握情况,同时关注VIP客人的叫醒服务,有重要宾客接待任务时,及时检查和督促落实接待工作。

8、每月汇总国际国内的长途费用,上报部门,负责检查每日公务长途情况。

9、督导员工熟练掌握国际、国内各大城市和地区的代码,熟悉四、五星宾馆及相关单位电话号码,掌握饭店领导姓名、电话号码、熟悉酒店各营业场所的营业时间及服务项目。

10、负责督导对电话系统的管理与维护。

11、督导日常服务工作,寻找服务缺陷并规划具体培训工作,以期提高宾客满意度。

12、每天检查总机各项服务工作,确保各分部门的通讯正常运营,帮助话务员处理客人的疑难、特殊和紧急的问题。

13、督导员工正确执行对客服务流程,适时适度地调整服务状态,广泛听取宾客的建议,确保客人感受到“备受关注”的服务氛围。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
沈阳市铁西区兴工北街64号甲
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职位联系人
纪女士
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
   海韵锦江国际酒店是由锦江(北方)管理有限公司全权管理的一家涉外商务型酒店,位于沈阳市铁西区CBD区域中心,毗邻沈阳站,与繁华市区数步之遥,距沈阳北站不足5公里,距沈阳桃仙机场仅需30分钟车程。酒店拥有各类豪华客房400余间套,奢华典雅的中餐厅、独具特色的四季西餐厅,可同时容纳600人用餐。气宇非凡的大型宴会厅及多功能会议室可满足各类展览会议需求。具有欧式浪漫气息的游泳池,设施完备的专业健身会所邀您尽情享受。一流的管理团队、前沿的管理理念,打造出高品质的服务,为社会各界人士商务洽谈休闲旅游提供理想之所。
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