任职要求:
1、 大专及以上学历,形象好,气质佳,酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、 三年以上国际、国内星级酒店前厅部管理经验,熟知前厅部各项管理制度,掌握每个工作环节和程序。
3、 掌握酒店前厅部运行流程,具备丰富的酒店前厅管理知识和经验。
4、 能熟练运用英语与宾客进行沟通,掌握听、说、读、写能力。
5、 具备优秀的沟通能力和解决问题的能力,能够迅速应对各种突发情况和客人投诉。
6、 具备较高的服务意识和技巧,具备优秀的销售技能和技巧。
7、 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常工作中所涉及的财务方面的问题。
待遇福利:
薪资:8000-12000元
缴纳五险一金;符合国家规定的带薪年假;提供岗位晋升的机会;周末双休;双节福利;年底奖金。
岗位职责:
1、 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施,发现问题及时纠正和处理。
2、 负责配合做好酒店会员运营管理,定期推出会员活动。
3、 负责多渠道宾客意见的收集,建立良好的宾客关系,营造良好的经营氛围,不断改进部门运营管理质量。
4、 负责对房间进行合理控制,熟悉酒店客房状况,熟悉酒店经营状况,保证客房收入最大化。
5、 负责对前台员工销售技巧进行培训,确保员工掌握升级销售核心技巧,提升客房收入。
6、 负责调动部门全员销售的积极性,确保各项销售任务的达成。
7、 负责督导前台根据宾客的喜好安排房间,确保信息及时录入公安报告系统。
8、 负责对宾客投诉进妥善处理,不断改善服务质量,注重现场管理。
河北国际大厦是一家独树一帜的四星级商务酒店。酒店最引以为傲的是其优质的服务和良好的口碑。国际大厦是“世界金钥匙酒店联盟”的创始会员,并由于服务品质优异,获得2005年 “金钥匙服务钻石奖”和“金钥匙服务品质奖”两个奖项。2005年到2012年连续七年获得“5C”品质奖,2010年又获得年度十大卓越服务奖及最佳绿色低碳酒店荣誉称号。 酒店地理位置优越,地处市中心商务区,交通便捷与省会的政务、文化、科技、体育、会展功能区近在咫尺。西南距火车站10公里,便捷的石家庄地铁到新火车站不到15分钟,距飞机场仅30分钟车程。 酒店别具匠心造就了每一间精致的房间,200余间客房充满人性化设计,让您倍感舒适、时尚与别致。客房内全面提供24小时“专职管家”服务,客房内电话设置“管家服务”键,任何需求,一键到位。周到的设施与高质量的服务,为商旅生活提供最优秀的品质保证。酒店的餐厅经营在当地处于领先地位。店内提供丰富的中西式用餐选择。“百客”咖啡厅、“鲜鲜坊”食品屋、东方红海鲜百汇自助餐厅、“峨嵋小镇”川菜厅、“红鱼湾”粤菜厅,以及与北京饭店合作的“谭家菜”餐厅均是当地最受欢迎人气最旺的餐厅。