招聘酒店大堂副理_上海远洋宾馆有限公司招聘信息-最佳东方

职责说明:

大厅副理（前台部副经理）不仅树立酒店形象，最重要的是能使客人居留愉快和满意。其在当值的重要地位是代表酒店的管理当局。因此，大堂副理应当具有各部门功能，政策和程序的工作知识，他或她应当是外交家，好的聆听者，以及有能力预知客人的需要。大堂副理应擅长处理客人投诉并总是能让不愉快客人转变为愉快的客人，面对酒店有一个好的印象。大堂副理应能熟悉本地历史观光点和购物场所，给客人以机智灵活的服务，并协调其他部门主管确保有效迅速以及礼貌的服务。

基本职责：

1，策划观察以及协调各部门主管。

2，接纳，处理客人评论，建议和投诉。

3，向酒店住客提供一般性资料及帮助，协助其他部门主管对客人的要求予以满足，对宾客投诉采取措施提供答复。

4，监察所有举行的宴会以及会议并在需要时引领客人到相关场所。

5，监察每日预期抵离的贵宾，重要团体名单，以便协同接待处，行李部，客房部，保安部以及餐饮部安排客房，交通和其他有关事务。

6，在所有酒店重要客人抵离时站立于酒店门口迎接以代表酒店当局表达谢意。

7，负责酒店客人以及财产保安安全，在紧急情况被传召时应代表酒店管理当局及时到达现场，应当具有超过一般保安安全程序和步骤的知识，并作出正确指示以及决定。

8，当酒店住客在宾馆内发生事故，能够正确判断伤者是否送医院或者传召医生，并安排必要的交通工具和轮椅担架。

9，按照订立的程序批准类似支票的接受和私人支票的兑现一类事宜。

10，作为夜班经理，大堂副理应当注意前厅和主要入口的动态，以防不受欢迎者夜间进入酒店。巡视整座酒店建筑物，并提出服务上的要求。

11，夜班经理应在所有夜间清洁问题上与客房部保持密切联系，负责所有有关人员的记录和负责监督清洁工作达到令人满意的标准。

12，台风来临时计划所有防御措施并确保这些措施由各部门执行，回答有所担心的住客的询问，注意台风的动态以采取适当的措施。

13，对酒店长住客等重要客人以及团体领导作经常性的礼节拜访。作为客人与酒店管理当局的媒介使后者了解赞誉和批评。

14，确保大堂区域与正门入口清洁与整齐。

15，在值班记录上记载日间发生的所有事故。值班记录主要作为大堂副理和酒店管理当局之间的媒介。通过阅读值班记录，管理当局可以获悉每个副经理日常的工作表现。管理当局可以对于个别情况处理给予进一步的指示。

岗位要求：

1，熟悉酒店所有部门的功能和运作的知识。

2，掌握酒店规章制度的全面知识。

3，掌握酒店政策和程序的全面知识。

4，接受值夜班。

5，熟悉处理所报告的违法行为的法律程序。

6，能处理不寻常情况报告并进行调查，作出报告并提出相应的建议。

7，掌握酒店设施和服务的完整知识。

8.具有良好的人际关系技巧：能够以友善以及乐于助人的态度向客人致意，圆滑地解决客人投诉，同时维护酒店的政策和原则，监督员工纪律，能够有效地联络酒店和其他部门，及时报告在当值期间发生的事情。

上海远洋宾馆是一家按五星级标准改建装修的知名宾馆，地处北外滩航运集聚区，毗邻美轮美奂的新外滩和国际航运中心。步行五分钟即可到达地铁四号线，与上海整个轨道交通便捷连接。邻近的大连路、新建路两条越江隧道使浦东陆家嘴金融贸易区近在咫尺。步行数分钟就可到达世博会秦皇岛水门，直通世博园区。　　宾馆拥有357套客房，其中包括总统套房和豪华行政套房。房间配有最新潮的数字控制系统。位于三、五层的大型多功能宴会厅，气势恢弘，极富高雅气质；位于四层的多间专业会议室，能满足各类商务和会务需求。　　宾馆顶楼的上海第一家旋转餐厅，供应港式川菜、燕翅鲍。宾客用餐之余放眼望去，浦江两岸美景尽收眼底。另有风格迥异的中西餐厅、咖啡厅、酒吧等餐厅场所，涵盖小酌、宴请、酒席的不同需求。　　除此之外，宾馆还设有健身中心、游泳池、迷你高尔夫、桌球、SPA、KTV等多项娱乐设施，让宾客放松身心，尽享休闲时光。　　秉承“远洋服务，精益求精”的服务宗旨，上海远洋宾馆正敞开大门，笑迎四方来宾，共展美好前景。 Hotel Overview Located at the bustling North Bund Shipping Zone, Ocean Hotel Shanghai shows up a five-star brand new look after three year’s renovation. Adjacent to the new Bund and Shanghai International Shipping Center, the hotel enjoys a most convenient traffic near Metro Line Four and two cross-river tunnels which become superb transportation links to the Lujiazui Financial and Trade Zone. The total 357 rooms including the presidential suite and deluxe executive suites are exquisitely-equipped with the latest digital control system. The majestic multifunctionalhalls on the 3rd and 5th floor as well as various professional meeting rooms on the 4th floor make Ocean Hotel an ideal place for business affairs. On the top floor, the first revolving restaurant in Shanghai serveing Sichuan dishes, bird’s nest, shark’s fin and abalone enables guests to get a bird’s eye view of the city. What’s more, the Chinese and Western restaurants, Greenery Café, Lobby Bar meet almost all banquet-involved demands. Additionally, a series of recreational facilities such as Fitness Center, Indoor Swimming Pool, Mini-Golf，Billiard Room, SPA and KTV are available for guests to enjoy a mental and physical relaxation. Bearing the service goal “An Ocean of Refined Services”, Ocean Hotel Shanghai warmly welcomes friends all over the world.