岗位职责
1. 认真遵守和执行宾馆的各项规章制度和操作程序。熟知行李交换、接送的工作程序和操作规范。了解各种箱包及包装物的性能,掌握行李装载、运送技巧。
2. 熟悉宾馆各项服务内容、时间、地点,掌握最新客房动态和各种销售活动信息。
3. 始终保持良好的仪态、语言的礼貌、积极的服务来营造良好的大堂气氛。
4. 按程序为团队及散客运送及存放行李和物品,并做好宾客引领入房、介绍服务设施等工作。
5. 处理宾客的各种问讯和服务要求,为其提供准确信息,并适时解决客人问题。
6. 熟悉应急处理程序,一旦有紧急情况,能按程序处理。
7. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。
任职资格
1. 形象良好,男性身高在1.75m以上。
2. 酒店英语会话,旅游英语B级。
3. 职高及以上学历,受过宾馆服务专业培训,1年以上同岗位工作经历。
4. 工作积极主动,注重团队合作。愿意接受挑战并承担一定的工作压力。有严谨的工作态度、高度的责任感,并具备良好的奉献精神、敬业精神。
5. 熟知行李交换、接送的工作程序和操作规范。了解各种箱包及包装物的性能,掌握行李装载、运送技巧。
6. 熟悉酒店各项规章制度和安全管理一般知识、客际关系知识,知晓接待服务礼节,安全管理。
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上海虹桥宾馆有限公司是锦江国际(集团)公司所属的四星级大酒店,择百年一遇的吉日(88年8月8日)开业,成为虹桥开发区第一家酒店。 宾馆占地1.58公顷, 建筑总面积约5.6万平方米。主楼31层,高102米,呈等边三角形结构。 2017年11月5日虹桥宾馆正式更名为虹桥郁锦香宾馆,作为法国卢浮GoldenTulip品牌在上海的旗舰店,大家可以直观感受正在变化中的虹桥。 宾馆内拥有客房640间(套),每间客房设有卫星电视、闭路电视、小型酒吧及温度调节器节设施,并辟有商住两用房及特别行政层,能满足居住办公等各种要求。 全部客房经过全新装修,包括标准房、豪华房、套房和豪华套房和行政房。另外在部分客房中,为住客特辟电子办公室和国际互联网络服务,可拥有私人的本地语音号码和传真号码,亦可在房中直接使用INTERNET接入和浏览服务。 欧洲古典风格与现代风格巧妙融合的二楼大宴会厅,配备有六种语言的同声翻译系统、升降舞台和高品质的音响设备,能容纳500人,适宜举办各类大型宴会、酒会、表演和国际会议,此外尚有多个大小不等的会议厅供中小型会议、讲座、会见等使用,可提供电传、传真、快递、秘书、翻译、电脑、打印等商务服务。 让我们一起热切期待这朵独居法式风情和时尚气息的“GoldenTulip”于金秋在虹桥地区盛装绽放!