【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供准确高效的登记服务;
2、接听前台电话,解答客人咨询,处理预订、投诉及其他服务需求,确保客人满意度;
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动,主动向客人推荐酒店服务及设施;
4、协助处理客人账单、发票开具及现金收银工作,确保账目清晰准确;
5、维护前台区域整洁有序,确保工作环境符合酒店服务标准;
6、与其他部门保持良好沟通,协调解决客人的特殊需求或突发问题;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历,具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验;
2、形象端正,普通话标准,具备良好的语言表达能力和沟通技巧;
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统(如Opera等),能快速适应工作流程;
4、服务意识强,耐心细致,具备处理突发事件及客户投诉的能力;
5、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强的抗压能力;
6、有团队合作精神,工作积极主动,责任心强。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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宁德佰翔三都澳大酒店系宁德市国有资产投资经营有限公司全资子公司,由翔业集团下属的佰翔酒店集团管理。是一家集餐饮、住宿、休闲娱乐于一体的高端五星级商务酒店。 酒店坐落于宁德市风景秀丽的东湖畔,距动车站仅5分钟车程,距福宁高速南出口仅15分钟车程,毗邻宁德市人民广场、会展中心、北岸公园等地,优越的地理位置为往来的宾客提供了理想的休憩之所。 酒店按照国际五星级酒店标准建设,占地面积7万平方米,拥有各类豪华客房295间套,为宾客构筑舒适的入住环境;可容纳1200人的大型会议中心和12间中小型会议室,配备先进的多媒体会议设施设备,能够满足各类会议和宴会活动的需求;酒店配套全日制餐厅,散点餐厅和30间中餐包厢,提供闽、粤及淮扬佳肴;酒店还拥有商场、健身房、游泳池、棋牌室、早教中心、儿童活动中心等场所,为宾客的休闲度假、商务旅行锦上添花。