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• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 人性化管理

. 职位概述 / POSITION SUMMARY
资深销售经理负责主动开拓销售机会，处理具有显著收入潜力的大型团队及其他客户板块的业务。该职位需确保业务按时、规范地交接，以保证符合品牌标准的服务交付。作为销售团队的骨干成员，需协助销售总监有效传达和实施销售战略与目标，并在日常工作中践行丽思卡尔顿“黄金标准”。
The Senior Sales Manager is responsible for proactively soliciting business and handling sales opportunities with significant revenue potential, including large groups and other customer segments. The position ensures business is turned over properly and in a timely fashion for proper service delivery in accordance with brand standards. As a key member of the sales team, the Senior Sales Manager assists the Director of Sales in effectively communicating and implementing sales strategy and objectives, while embodying The Ritz-Carlton “Gold Standards” in daily work.
2. 主要职责 / CORE RESPONSIBILITIES一、销售目标与收入管理
I. Sales Goals & Revenue Management
制定并执行年度、季度、月度销售计划，分解客房、餐饮、宴会、会议等营收指标，确保达成出租率、平均房价及总营收目标。Develop and execute annual, quarterly, and monthly sales plans; allocate revenue targets for rooms, catering, banquets, and conferences to achieve occupancy, ADR, and total revenue goals.
主动招揽新业务，重点开拓具有显著销售潜力的客户。Proactively solicit new business, with a focus on accounts with significant sales potential.
针对每个商业机会积极进行增值销售，增强酒店收益。Actively upsell each business opportunity to maximize revenue for the property.
根据市场条件和酒店需求，把握商业机会，运用谈判技巧和创造性销售能力促成业务并签订合同。Close the best opportunities based on market conditions and property needs; use negotiating skills and creative selling abilities to close business and negotiate contracts.
了解整体市场情况——竞争对手的优势与劣势、经济趋势、供需关系等，并据此制定销售策略。Understand the overall market — competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand — and develop sales strategies accordingly.
二、客户关系开发与维护
II. Client Relationship Development & Maintenance
建立并加强与现有及新客户的关系，以实现未来的预订，活动包括销售拜访、招待、FAM考察旅行、行业展会等。Build and strengthen relationships with existing and new customers to enable future bookings through sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc.
在社区及行业内拓展关系，加强和扩大客户基础。Develop relationships within the community and industry to strengthen and expand the customer base.
管理并发展与关键内部及外部利益相关者的关系。Manage and develop relationships with key internal and external stakeholders.
提供卓越的客户销售服务，以提升客户份额。Provide excellent customer sales service to grow share of the account.
处理来自客户、RFP（招标书）及丽思卡尔顿重要客户相关活动所产生的各类事务。Handle concerns generated from accounts, RFPs, and activities organized for Ritz-Carlton key accounts.
三、团队管理与协作
III. Team Management & Collaboration
协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估、辅导、激励和指导等工作。Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, motivating, and coaching employees.
以身作则，作为公平待遇保证/门户开放政策流程的联系人。Serve as a role model and first point of contact for the Guarantee of Fair Treatment / Open Door Policy process.
领导并激励销售团队，对团队的销售业绩负责。Lead and motivate the sales team; take responsibility for the team’s sales performance.
与团队成员有效沟通并执行销售战略与目标。Effectively communicate and implement sales strategy and objectives with team members.
四、品牌标准与运营支持
IV. Brand Standards & Operational Support
确保丽思卡尔顿“黄金标准”在日常工作中得到优雅而周到的践行。Ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day.
在内部和外部推广品牌形象。Promote awareness of brand image internally and externally.
向宴会管理部提供准确、完整和有效的业务交接。Provide accurate, complete, and effective turnover to Event Management.
参与现场考察，制定并执行合同。Participate in site visits; develop and facilitate execution of contracts as required.
完成市场销售部领导、销售总监和市场销售总监布置的各项任务。Perform other reasonable duties as assigned by Sales & Marketing leadership, Director of Sales, and Director of Sales & Marketing.
3. 任职资格 / QUALIFICATIONS
学历：本科及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理或相关专业优先。Education: Bachelor’s degree or above in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or a related major preferred.
工作经验：3年以上酒店行业销售与市场营销相关工作经验；国际联号酒店工作经验优先。Experience: Minimum 3 years of sales and marketing experience in the hotel industry; international hotel chain experience preferred.
语言能力：英语听说读写熟练，具备优秀的英语沟通能力。Language Skills: Proficient in English (verbal and written) with excellent communication skills.
计算机能力：熟练使用办公软件。Computer Skills: Proficient in Microsoft Office applications.
个人素质：个性积极，表达能力强，形象整洁良好；具有强烈的销售热情，优秀的团队合作精神；具备出色的人际交往和沟通能力。Personal Attributes: Proactive personality with strong presentation skills and professional grooming; passion for Sales with a strong team player mindset; excellent interpersonal and communication skills.

丽思卡尔顿酒店的女士和绅士们： 全心全意投入酒店行业能够建立广泛人际关系的机会是否令您感到激动不已？ 能够让每位客人尽兴而来、满意而归的体验是否令您倍感自豪？ 如果是，诚邀您进一步探索丽思卡尔顿酒店，了解如何加入我们无以伦比的专业服务团队。我们的光辉历史1983年，在收购波士顿丽思卡尔顿酒店和丽思卡尔顿商标所有权后，丽思卡尔顿公司成立。 这家波士顿地标酒店秉承了素有“饭店管理之父”美誉的恺撒·里兹的优良传统。他的服务理念和创新精神在巴黎里兹酒店和伦敦卡尔顿酒店的管理中得到充分展现，并为欧洲豪华酒店体验树立起全新标准。 我们的基石： 黄金标准我们的优质服务和完美体验始于我们的黄金标准。 这包括我们的信条、座右铭、员工承诺、三大服务步骤以及 12 条服务价值观。我们的传统： 每日例会全球各地的每一家酒店都会在每个班次开始时进行例会，这是丽思卡尔顿酒店的独特传统，以突显每一位员工在为宾客提供卓越服务过程中的重要性。例会期间将重点强调学习和发展、黄金标准以及帮助每一位员工发挥最佳表现的重要信息。?我们的承诺： 以人为本我们是全球为数不多就此做出书面承诺、并努力实现承诺的公司之一，这一点让我们倍感自豪。 我们的承诺写道：“我们的员工是为宾客提供卓越服务的中坚力量......丽思卡尔顿酒店努力营造重视多元化、提高生活质量和实现个人抱负的工作环境......”上海浦东丽思卡尔顿酒店座落于陆家嘴金融贸易地区的核心地带，盘踞在上海国际金融中心（ifc）58层大楼上部楼层，可鸟瞰外滩美景，为上海ifc在浦东社交和商业活动的新重心提供奢华的商业、住宿和零售空间。酒店拥有285间豪华客房以及超过1700平方米的会议空间及多功能厅。客人可以在酒店的意大利餐厅、中餐厅、楼顶酒吧及大堂酒廊感受到无与伦比的用餐及红酒体验。丽思卡尔顿水疗，设有10间休闲理疗间，让客人在享受各式各样美容服务和青春再焕理疗的同时，饱览上海滩美景。荣获奖项与荣誉2021年：猫途鹰旅行者之选至尊奖2020年: 猫途鹰旅行者之选 2020 Trip Advisor Travelers’ 
Choice2019-2021年：金轩中餐厅评为“福布斯”四星餐厅2019-2020年：中国酒店旅游业年度“杰出雇主”奖2019年：国际旅游杂志Condé 
Nast Traveler中国十大酒店2019年：猫途鹰旅行者之选 - 热门酒店Top25 - 中国 
20192018年：国际顶端旅游杂志Condé Nast 
Traveler（美国版）读者之选“中国区酒店榜第一名”2017-2021年：金轩中餐厅四次被评为米其林一星餐厅2017年：获得Hurun 
Report2017年最受青睐的豪华酒店品牌的荣誉2017年：获得That's2017年最具影响力酒店的荣誉2016-2021年：获得“福布斯”五星水疗2016年：获得Global 
Traveller大中华地区十大顶级奢华酒店的荣誉2015-2021年：获得“福布斯”五星酒店2014年：国际顶端旅游杂志Travel 
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Leisure（美国版）读者授予亚洲最佳酒店荣誉2013年：荣获最佳东方最具吸引力雇主奖2011-2019年：获得怡安翰威特中国区酒店行业最佳雇主2011-2013年：国际顶端旅游杂志Condé 
Nast Traveler（美国版）读者之选“中国区酒店榜第一名”