• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 人性化管理

一、岗位职责 / Job Responsibilities
1. 房务部全面运营管理 / Overall Rooms Division Operations Management
全面负责房务部的日常运营管理，统筹前厅部（Front Office）、客房部（Housekeeping）、洗衣房（Laundry）、宾客服务（Guest Services）、礼宾部（Concierge）、行政酒廊（Club Lounge）及客服中心（AYS）等部门的协调运作。制定并优化标准操作流程（SOP），确保酒店285间豪华客房及套房的整体服务品质与运营效率。
Oversee the daily operations of the Rooms Division, including Front Office, Housekeeping, Laundry, Guest Services, Concierge, Club Lounge, and AYS. Establish and optimize standard operating procedures (SOPs) to ensure consistent service quality and operational efficiency across the hotel's 285 luxury guest rooms and suites.
2. 品牌标准执行与服务质量把控 / Brand Standards & Service Quality Assurance
严格执行丽思卡尔顿“黄金标准”（Gold Standards）、服务信条（Credo）及福布斯五星酒店标准，确保房务部各环节符合奢华酒店品牌定位。持续监控并提升宾客满意度，处理重大客诉及突发事件，不断提升OTA宾客评分。
Uphold The Ritz-Carlton Gold Standards, service Credo, and Forbes Five-Star hotel standards across all Rooms Division functions. Continuously monitor and enhance guest satisfaction, handle major guest complaints and emergencies, and consistently improve OTA ratings.
3. 战略规划与预算管理 / Strategic Planning & Budget Management
制定房务部年度预算、经营计划及绩效考核标准，全面控制人力成本、物料消耗及能耗支出。监控房务运营销售业绩与预算的匹配度，审阅财务报告以评估部门财务表现，确保实现酒店盈利目标。
Develop the annual budget, operational plan, and performance evaluation standards for the Rooms Division. Monitor Rooms operations sales performance against budget, review financial statements to determine departmental financial performance, and ensure the achievement of hotel profitability goals.
4. 团队领导与人才培养 / Team Leadership & Talent Development
负责房务部团队搭建、绩效考核、技能培训及团队文化建设，打造高绩效、服务导向的团队。识别员工培训需求与服务改进领域，通过教练辅导、绩效管理和文化引领激发团队潜力。
Lead the Rooms Division team in staffing, performance management, skills training, and team culture building to create a high-performance, service-oriented organization. Identify staff training requirements and service improvement areas, and inspire teams through coaching, performance management, and a culture rooted in Ritz-Carlton values.
5. 跨部门协作与应急管理 / Cross-Department Collaboration & Emergency Management
与前厅、餐饮、工程、安保、销售及预订等部门紧密合作，确保运营无缝衔接与高效协同。处理各类突发事件，维护酒店声誉与宾客安全。
Collaborate closely with Front Office, Food & Beverage, Engineering, Security, Sales & Marketing, and Reservations teams to ensure seamless operations and efficient coordination. Handle emergencies and safeguard the hotel's reputation and guest safety.
6. 宾客体验优化与服务创新 / Guest Experience Optimization & Service Innovation
打造贯穿宾客全程的无缝、个性化奢华体验，确保入住、退房、客房服务、客房内体验、宾客识别及服务补救等环节均达到或超越宾客期望。关注行业趋势与竞品动态，持续推动服务创新与奢华体验升级。
Create a seamless, personalized luxury experience throughout the entire guest journey, ensuring arrival, departure, housekeeping, in-room experience, guest recognition, and recovery moments meet or exceed guest expectations. Stay informed about industry trends and competitor activities, continuously driving service innovation and elevating the luxury guest experience.
二、应聘要求 / Qualifications
教育背景 / Education
酒店管理、工商管理或相关专业本科及以上学历
Bachelor's degree or above in Hospitality Management, Business Administration, or a related discipline

工作经验 / Experience
10年以上国际五星级奢华酒店房务运营管理经验
具有奢华国际酒店集团同岗位经验者优先
10+ years of progressive experience in Rooms operations within international luxury five-star hotels
Previous experience in a similar role with a luxury international hotel group is preferred

专业技能 / Professional Skills
精通房务部各板块（前厅、客房、洗衣房等）业务流程与运营标准
熟悉Opera PMS系统及Microsoft Office办公软件
具备出色的战略思维、财务分析及成本控制能力
优秀的领导力、沟通能力及组织协调能力
卓越的问题解决能力及危机处理能力
Proficient in all Rooms Division operational processes and standards (Front Office, Housekeeping, Laundry, etc.)
Strong knowledge of Opera PMS and proficiency in Microsoft Office Suite
Excellent strategic, financial, and cost-control acumen
Exceptional leadership, communication, and organizational skills
Outstanding problem-solving and crisis management abilities

语言能力 / Language Skills
普通话流利（必需） — 能够熟练运用普通话进行日常沟通、商务谈判及团队管理
英语流利（必需） — 能够以英语作为工作语言进行书面及口头沟通
上海话（优先） — 掌握上海方言者优先，有助于与本地宾客、供应商及社区建立更紧密的联系
Mandarin Chinese — Fluent (Required) — Proficient in Mandarin for daily communication, business negotiations, and team management
English — Fluent (Required) — Able to use English as a working language for both written and verbal communication
Shanghai Dialect — Preferred — Knowledge of Shanghai dialect is preferred to facilitate stronger connections with local guests, suppliers, and the community

薪酬福利 / Compensation & Benefits — Local Package
本岗位适用Local Package（本地化薪酬方案） ，即基于上海本地市场薪酬水平确定基本薪资，同时根据岗位职级与个人资历，提供具有竞争力的全面薪酬福利。具体包括：
具有竞争力的本地市场薪资及年度绩效奖金
五险一金及补充商业医疗保险
带薪年假及法定节假日福利

This position offers a Local Package compensation structure, with base salary determined by Shanghai's local market rates, supplemented by a competitive total rewards package commensurate with position level and individual qualifications. Benefits include:
Competitive local market salary and annual performance bonus
Social insurance, housing fund, and supplemental commercial medical insurance
Paid annual leave and statutory holiday benefits

个人素质 / Personal Attributes
对奢华酒店服务充满热情
自我驱动、目标导向，勇于挑战现状
始终秉持专业价值观、职业道德与诚信
享受团队合作，善于营造积极向上的工作氛围
具备创新思维，能够引领变革
Passionate about luxury hospitality service
Self-driven, goal-oriented, and willing to challenge the status quo
Upholds professional values, ethics, and integrity at all times
Enjoys teamwork and fosters a positive, motivating work environment
Thinks outside the box and leads change

上海浦东丽思卡尔顿酒店致力于为宾客提供卓越的奢华体验。我们诚邀有志于在奢华酒店领域追求卓越的行业精英加入我们的团队，共同书写丽思卡尔顿的传奇篇章。
The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong is committed to delivering exceptional luxury experiences. We invite hospitality professionals who aspire to excellence in the luxury hotel industry to join our team and continue the legendary legacy of The Ritz-Carlton.

丽思卡尔顿酒店的女士和绅士们： 全心全意投入酒店行业能够建立广泛人际关系的机会是否令您感到激动不已？ 能够让每位客人尽兴而来、满意而归的体验是否令您倍感自豪？ 如果是，诚邀您进一步探索丽思卡尔顿酒店，了解如何加入我们无以伦比的专业服务团队。我们的光辉历史1983年，在收购波士顿丽思卡尔顿酒店和丽思卡尔顿商标所有权后，丽思卡尔顿公司成立。 这家波士顿地标酒店秉承了素有“饭店管理之父”美誉的恺撒·里兹的优良传统。他的服务理念和创新精神在巴黎里兹酒店和伦敦卡尔顿酒店的管理中得到充分展现，并为欧洲豪华酒店体验树立起全新标准。 我们的基石： 黄金标准我们的优质服务和完美体验始于我们的黄金标准。 这包括我们的信条、座右铭、员工承诺、三大服务步骤以及 12 条服务价值观。我们的传统： 每日例会全球各地的每一家酒店都会在每个班次开始时进行例会，这是丽思卡尔顿酒店的独特传统，以突显每一位员工在为宾客提供卓越服务过程中的重要性。例会期间将重点强调学习和发展、黄金标准以及帮助每一位员工发挥最佳表现的重要信息。?我们的承诺： 以人为本我们是全球为数不多就此做出书面承诺、并努力实现承诺的公司之一，这一点让我们倍感自豪。 我们的承诺写道：“我们的员工是为宾客提供卓越服务的中坚力量......丽思卡尔顿酒店努力营造重视多元化、提高生活质量和实现个人抱负的工作环境......”上海浦东丽思卡尔顿酒店座落于陆家嘴金融贸易地区的核心地带，盘踞在上海国际金融中心（ifc）58层大楼上部楼层，可鸟瞰外滩美景，为上海ifc在浦东社交和商业活动的新重心提供奢华的商业、住宿和零售空间。酒店拥有285间豪华客房以及超过1700平方米的会议空间及多功能厅。客人可以在酒店的意大利餐厅、中餐厅、楼顶酒吧及大堂酒廊感受到无与伦比的用餐及红酒体验。丽思卡尔顿水疗，设有10间休闲理疗间，让客人在享受各式各样美容服务和青春再焕理疗的同时，饱览上海滩美景。荣获奖项与荣誉2021年：猫途鹰旅行者之选至尊奖2020年: 猫途鹰旅行者之选 2020 Trip Advisor Travelers’ 
Choice2019-2021年：金轩中餐厅评为“福布斯”四星餐厅2019-2020年：中国酒店旅游业年度“杰出雇主”奖2019年：国际旅游杂志Condé 
Nast Traveler中国十大酒店2019年：猫途鹰旅行者之选 - 热门酒店Top25 - 中国 
20192018年：国际顶端旅游杂志Condé Nast 
Traveler（美国版）读者之选“中国区酒店榜第一名”2017-2021年：金轩中餐厅四次被评为米其林一星餐厅2017年：获得Hurun 
Report2017年最受青睐的豪华酒店品牌的荣誉2017年：获得That's2017年最具影响力酒店的荣誉2016-2021年：获得“福布斯”五星水疗2016年：获得Global 
Traveller大中华地区十大顶级奢华酒店的荣誉2015-2021年：获得“福布斯”五星酒店2014年：国际顶端旅游杂志Travel 
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Leisure（美国版）读者授予亚洲最佳酒店荣誉2013年：荣获最佳东方最具吸引力雇主奖2011-2019年：获得怡安翰威特中国区酒店行业最佳雇主2011-2013年：国际顶端旅游杂志Condé 
Nast Traveler（美国版）读者之选“中国区酒店榜第一名”