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岗位职责
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
酒店于1997年按国际4星级标准建成,2000年11月升级至四星。酒店位于济南市中心,交通、购物极为便利。酒店楼高21层,共有客房233套,标准间面积约27-30平方米。地理位置优越,距火车站2分钟,距机场50分钟,距市中心5分钟,距离济南市政府,市委2分钟. 娱乐有歌舞厅,夜总会,KTV包间,美容,游泳池,10道保龄球,大型桑拿中心,乒乓球,台球室。酒店大堂设计独特,环境优雅,装备完善的商务中心可提供各种商务服务。酒店拥有的翠微轩、紫薇苑、西餐厅及15间宴会厅,可容纳500人同时就餐,荟萃中西美食,粤菜精品,鲁菜佳肴,上海本帮菜。羁旅五洲,情系丽天,让丽天大酒店的前景更加辉煌!