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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、每个班次8小时
酒店于1997年按国际4星级标准建成,2000年11月升级至四星。酒店位于济南市中心,交通、购物极为便利。酒店楼高21层,共有客房233套,标准间面积约27-30平方米。地理位置优越,距火车站2分钟,距机场50分钟,距市中心5分钟,距离济南市政府,市委2分钟. 娱乐有歌舞厅,夜总会,KTV包间,美容,游泳池,10道保龄球,大型桑拿中心,乒乓球,台球室。酒店大堂设计独特,环境优雅,装备完善的商务中心可提供各种商务服务。酒店拥有的翠微轩、紫薇苑、西餐厅及15间宴会厅,可容纳500人同时就餐,荟萃中西美食,粤菜精品,鲁菜佳肴,上海本帮菜。羁旅五洲,情系丽天,让丽天大酒店的前景更加辉煌!