**岗位职责:**
1. 制定质检计划 - 依据酒店的服务标准和规范,制定客房部的质检计划和流程。 - 确定质检的频率、重点区域和项目。
2. 实施客房检查 - 按照计划对客房的清洁状况、设施设备完好度、物品摆放等进行定期和不定期的检查。 - 记录检查结果,包括发现的问题、优点和不足之处。
3. 问题反馈与跟进 - 及时向客房部员工反馈质检中发现的问题,并提出改进意见和建议。 - 跟踪问题的整改情况,确保问题得到有效解决。
4. 培训与指导 - 对客房部员工进行服务质量和操作规范的培训。 - 指导员工改进工作方法,提高服务水平。
5. 数据分析与报告 - 收集、整理和分析质检数据,撰写质检报告。 - 向客房部经理和酒店管理层汇报质检情况,提供决策依据。
6. 标准更新与完善 - 根据酒店的发展和客人的需求变化,对客房部的服务标准和操作规范进行更新和完善。
7. 客人投诉处理 - 协助处理客人对客房服务的投诉,分析原因,采取措施加以改进。
8. 与其他部门协作 - 与工程部、前厅部等相关部门保持沟通与协作,共同提高酒店整体服务质量。
**岗位要求:**
1. 教育背景 - 大专及以上学历,酒店管理相关专业优先。
2. 工作经验 - 具有1年以上酒店客房管理工作经验,熟悉客房业务和服务流程。
3. 专业知识 - 掌握酒店客房服务的质量标准和规范。 - 了解客房设施设备的维护和保养知识。
4. 技能要求 - 具备较强的观察力和判断力,能够准确发现问题。 - 具有良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效地与员工和其他部门沟通协作。 - 熟练使用办公软件,能够进行数据分析和报告撰写。
5. 素质要求 - 工作认真负责,严谨细致,注重细节。 - 具有较强的责任心和敬业精神,能够承受工作压力。
青岛丽晶大酒店是山东省首家五星级酒店,地处青岛市繁华的东部商业区中心,依山傍海,交通便利,从机场到酒店只需半个小时左右的车程。周边金融、餐饮、娱乐、购物设施齐全。酒店装饰华贵典雅,以浓郁的欧陆装饰风格吸引了来自世界各地的嘉宾。自1995年开业以来,丽晶大酒店接待过德国前总理科尔、前新加坡资政李光耀、日本京都府议长等多国政要,在青岛市赢得了极高的声誉。同时通过多年品牌的打造和热情诚挚地服务,酒店赢得了众多忠实客户的青睐,入住50次以上的回头客人已达到了50%以上,并可以享受到酒店提供的特殊礼遇。 酒店拥有得天独厚的山景和海景房,从酒店出发,步行可及海滩,客房总数395间,众多房型包括标准间、高级间、商务间、中式客房、标准套、高级套、商务套、行政套、豪华套、丽晶套和服务式公寓。丽晶客房力求从一点一滴处为您提供舒适与方便,客房内高速宽带和无线上网,每间客房配有液晶电视和独特设计的丽晶天梦之床,为了使每一位入住的客人拥有舒适和高质量的睡眠;酒店还额外提供睡枕服务:您可以自由选择荞麦枕、菊花枕、茶叶枕、双面枕、大、小羽绒枕等6种高度和软硬适中的枕头;卫生间全部配备了智能型可冲洗马桶适合了现代人群的卫生洁净的消费需求;商务楼层为满足商务客人需求,每个房间配备传真机、DVD和咖啡机,与此同时,您还会享受到贴身管家为您提供的个性化服务;青岛唯一的中式特色客房会为您的入住带来意外地惊喜。 酒店拥有中、西、日式餐厅和酒吧,可满足不同口味客人的需要,玫瑰园咖啡厅荟萃中西自助美食及丰富的西式零点菜单;丽晶食街是岛城五星级酒店大众餐饮的唯一特色,不但价格实惠而且汇集全国各地的南北风味小吃、活海鲜、川菜、粤菜、台湾菜,广式点心、粤式早茶及夜茶;大堂吧提供各类饮品和点心,为您精心营造休闲黄金时段;日餐厅环境优雅,菜品精益求精;荣成会馆提供特色中式菜品和美食及各类高品质、个性化的商务服务;喜欢在房间内用餐的客人可选择24小时客房送餐服务。 完善的会议设施包括具有浓郁欧式风格并享有亚洲第一殿之称的丽晶殿,场地可容纳800人,曾多次承办各类大型国际会议、高规格宴会、音乐会、国际服装发布会及中西式婚宴等;其它会议设施包括独具欧式拱门装饰风格的罗马厅、华贵典雅的凯旋厅及会议室等,都配备无线上网设施及完善、先进的视听设备能满足各类商务、宴会活动的需要。酒店全套的健身、休闲、娱乐设施包括游泳池、健身房、壁球、台球、乒乓球、棋牌室、足部保健室、美容美发、夜总会等。酒店其他配套设施包括商务中心、旅行社、商场、洗衣店、豪华车队和停车场。 丽晶大酒店致力于为客人打造更加完美的商务之旅,丽晶一键式服务让您体验现代商旅的舒适与便捷;训练有素的酒店一线员工能熟练地进行英语和日语沟通,并为客人提供优质、全面、超值地服务,同时酒店还特设了多语种的宾客关系团队,可以随时为外藉客人提供周到、贴心地服务,并帮助客人解决在店期间的一切问题。