• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 技能培训

一、岗位职责
 
1. 负责预订部日常运营管理，统筹散客、团队、会议、宴会等预订工作。
2. 制定预订流程与标准，确保订单准确、高效录入与核对。
3. 监控房态/桌态/库存，做好价格管控、渠道对接与超售风险处理。
4. 处理预订变更、延期、取消、投诉及特殊客诉，提升客户满意度。
5. 培训、督导预订员，考核工作质量与服务效率。
6. 统计预订数据、客源结构、入住/到店率，出具报表并优化策略。
7. 与前台、餐饮、销售、财务等部门协同，保证信息畅通。
8. 维护OTA、旅行社、协议单位等合作渠道，提升预订转化率。
 
二、岗位要求
 
1. 学历：大专及以上，旅游管理、酒店管理、市场营销相关专业优先。
2. 经验：2年以上预订/前厅/客服管理经验，熟悉预订系统优先。
3. 技能：熟练使用Office、酒店PMS系统、OTA后台；沟通协调能力强。
4. 能力：数据敏感、逻辑清晰，抗压能力强，能处理突发问题。
5. 素质：服务意识强、细心负责、有团队管理与执行力。
6. 其他：部分岗位要求具备一定英语或本地客源沟通能力。
 

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