招聘总机_北京静之湖度假酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&

北京静之湖度假酒店系国家旅游局颁发的四星级标准的度假酒店，坐落于北京市昌平区兴寿镇桃峪口市级旅游度假区，距亚运村28公里，交通便利。酒店落于山水之间、平均海拔86米，拥有2000亩的静之湖私家森林公园、静之湖滑雪场。酒店周边风景优美、环境怡人，空气质量常年一级。酒店集住宿、餐饮、娱乐、滑雪、健身为一体。共拥具有各种类型的房间145套，汤泉别墅41套，木屋别墅22栋，聚会大别墅2栋，可以满足宾客的不同需求。同时配备中西餐厅、多功能厅和大小会议室。可接待280人左右。酒店有集宴会、联欢于一体的山水厅，还有室外烧烤花园广场，可以进行各种自助烧烤、酒会、冷餐会等各种形式的用餐。装修风格典雅独特的鱼馆，共有餐位150个，包间11间。为您提供上百种独家创作的特色全鱼宴、淳朴清香的绿色田园食品，并可以为宾客提供粤菜、淮扬菜、湘菜、特色养身菜等多种菜系品种。酒店娱乐设施齐全，设备精良，国际竞赛标准的综合球馆、乒乓球、羽毛球、台球厅等娱乐项目一应俱全。半椭圆形抬升180度观景游泳池、室外汤泉，取自地下矿泉水，矿物质丰富，使人身心放松，具有保健之功效，并拥有配套的残疾人服务设施、儿童室内外游乐场,是会议、休闲、度假的绝佳场所。酒店将为录用人员提供良好的发展空间。符合条件的应聘者可于每周一至周六直接到北京静之湖度假酒店人力资源部参加面试。每周一至周六上午9：00—11：00 下午14：00—16：00面试，有意者请提前预约。谢谢合作！