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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
二、岗位要求:
1、大专以上学历,年龄不限,有同岗位工作经验5年以上,2家以上五星级酒店工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神,团队意识强。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,会三国以上语言者优先。
6、标准普通话,语言逻辑清晰,有较强的应变能力。有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
北京胜利饭店位于亚奥商圈,是一家三星级酒店。西临八达岭高速,东邻国奥村,地处北四环与北五环之间;地理位置优越、交通便利,人文资源丰富。毗邻颐和园、圆明园、民族园、国家科技馆、国家奥林匹克公园、国家会议中心、北京国际会议中心等著名景观和会展中心以及清华、北大等多所著名高校,便于旅游、度假、休闲、娱乐、学习。 北京胜利饭店是会议和商务客人的理想接待场所,拥有客房282间,包括标准间、行政间、套间等多种房型;酒店内设有大、中、小型不同规格会议室。北京胜利饭店被奥组委指定为2022年冬季奥运会接待单位;中网公开赛指定接待单位;国家机关定点会议单位;并曾参与2008年北京奥运会、残奥会和世界大学生运动会等重大活动的接待,受到客户广泛的好评和赞誉。 北京胜利饭店1990年开业20多年来,秉承服务至上的企业文化理念,积极向上的奋斗精神。注重人才队伍建设,专业化团队管理。努力打造品牌第一,服务至上的优秀团队。 北京胜利饭店欢迎您的加入!