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岗位职责
1. 根据酒店和部门的工作程序和制度,管理督导整个客房楼层的日常工作。
2. 安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员。
3. 监督评估员工工作表现，奖罚分明。
4. 公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气。
5. 协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制服的培训工作。
6. 检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的环境。
7. 检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳等。
8. 每日抽查房间不少于总房间的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。
9. 合理安排并检查楼层计划卫生工作。
10. 安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
11. 协助部门经理处理客人投诉，定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。
12. 检查交班记录及各种报表。
13. 与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租。
14. 记录所有事故及异常情况，向部门经理汇报。
15. 控制客用物品和清洁物品的领用和消耗。
16. 管理酒店客人的遗失财物。
17. 出席部门的有关会议，并做好记录，主持班前例会。
18. 完成领导交办的其他工作。
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