职位概述:
负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。
工作职责:
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
7. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8. 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案。
9. 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和大堂副理 。
10. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11. 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
12. 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
13. 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14. 按大厦要求保持自己行为、外表和态度的高标准。
15. 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
16. 完成领导交办的其他工作。
任职要求:
工作经验要求:有服务意思,形象气质良好或1年及以上同岗位工作经验。
年龄要求:20-35周岁之间。
学历要求:高中及以上学历。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名