岗位职责:
直属上级:前厅部经理直属下级:负责宾客的业务咨询、迎送接待、投诉处理、电话预定、重要活动协调、重要宾客接待、前厅部的员工日常管理工作、每日汇报营业数据,对总经理负责。
任职要求:
1、形象好、气质佳,待人热情、机智灵敏、具有较强的语言表达及沟通能力;
2、大专以上学历;普通话标准、能用英语进行对客服务沟通;
3、诚实可靠、责任心强、工作作风严谨、热爱本职工作;
4、五年以上服务行业经验,三年前厅管理经验,同岗经验一年以上;
5、熟知服务行业特性;熟悉宾馆业务和运营流程,精通本部门业务,具备服务行业的管理知识,管理方面有较强的领导技巧和才能,具有熟练的服务技巧与技能,有较强的处理客诉能力;
6、善于协调、沟通,责任心、事业心强;良好的敬业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力。
北京日坛宾馆开业于1984年,隶属中华全国总工会,由中国职工国际旅行社总社直接领导。历时三年,全新打造升级的日坛宾馆定位五星级商务酒店。作为中华全国总工会在长安街东部的窗口,日坛宾馆将为四海宾客提供完善、细致、周到的综合服务。北京日坛宾馆位于朝阳区建国门外日坛路使馆区,北京CBD的西区,地处雅宝路国际贸易市场的黄金地段,东临迎宾大道,毗邻古老幽静、绿树葱荣的日坛公园,与享誉中外的秀水街咫尺之遥;西邻二环路,南靠长安街,北望朝外大街;交通便利,距首都机场25公里;天安门广场5公里;北京火车站3公里。北京日坛宾馆集酒店客房、中西餐厅、自助餐厅、会议宴会、KTV、SPA水疗洗浴、酒吧、羽毛球、游泳池、健身等各种综合服务于一体,拥有包括豪华总统套房、日坛CBD景观房等各类客房共400套,配有卫星闭路电视、国际直拨电话、宽带上网等服务。报告厅及大小会议室,可承接婚庆宴会及各种商务会议。“宾至如归”是北京日坛宾馆近三十年的经营理念,真诚的服务使北京日坛宾馆名扬海内外。