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工作职责
财务回报:
信件室的收费。
保持自己的现金浮动。
保证银行业务的正确无误。
制订收入报告。
检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
员工团队:
在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场。
在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上。
监督夜审工作。
就各项标准和程序进行开发、更新和培训。
做好档案备份维护工作。
依照政策规定完成周小结和月度小结。
就反复出现的失误情况向经理提供建议。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
确保员工遵守现金处理标准和程序。
宾客体验:
确保有效的交接班。
保持来客登记卡的准确无误。
维护特殊活动项目(如“常旅客奖励计划”和“优悦会”)
对打进和打出酒店的电话进行有效管理。
及时更新酒店信息。
提供关于入会的信息。
完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息。
操作通信设备。
接触并使用客房电脑程序。
对信用卡进行检查。
维护更新客史档案。
准备应急报告
处理各种投诉
迎接贵宾
保证入住和离店手续办理工作的效率。
检查和监督早晨的唤醒服务工作。
检查到达旅客名单并预测各种可能的需要。
企业责任:
确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守。
熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序。
责任范围
此岗位是全服务酒店前厅部夜班经理。管理的员工是(夜班)前台接待员,主要绩效指标是部门预算和宾客满意度调查。决策权是部门预算、与前台运营相关的事宜、酒店职位6级所拥有职权范围。
昆明中心假日酒店&昆明中心皇冠假日酒店,是泰国TCC集团所有,由洲际酒店集团管理。两家酒店位于昆明市中心商业区、东风广场、白塔商圈,位居黄金地段,景致迷人,交通便利:距昆明长水国际机场只有30分钟车程,距昆明火车站约3公里,步行街、购物中心和地铁站都近在咫尺,繁华之中的静逸,是您差旅出行“春城”的理想之所。 昆明中心假日酒店的中餐,西餐和泰餐厅的菜品都各具特色,大堂吧可以为您提供放松自我的空间。另外还拥有700平方米灵活的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳180人的大宴会厅,无论是董事会议,产品发布会或是公司年会,我们的会议团队都能为您量身调配相关的会议设施来满足客人的需求。配备齐全的现代娱乐设施,健身中心或室内游泳池。 昆明中心皇冠假日酒店设计风格典雅婉约,楼高21层,拥有303间精心设计和装修,优雅舒适,宽敞大气的高档客房、套房和行政楼层房间;高效快捷的商务中心;各具风情的多个餐厅、酒廊;一流的宴会、会议设施,拥有总面积达1000平米的会议空间,包括可同时容纳500人出席的大宴会厅及54-128平米不等的4间会议室,满足客人不同的会议需求;设施齐备的健身中心等。此外,酒店专业的皇冠假日会务总监及其团队深谙商旅客人的需求,为其提供一站式服务,确保客人的会议圆满成功。