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员工团队:
指导日常行动,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工
培训员工,确保他们按照标准实现酒店的营收目标,并拥有高效工作所需的工具
需要时推荐或发起人力资源相关行动
为团队的发展创造一个良好的工作环境;紧密团结各部门,培养“一个团队”的意识
与外界人士互动:宾客、供应商以及其他联系人(如有需要)
与重要客户和外界人士建立并保持良好的合作关系,促进营收增长
财务:
监管夜审工作并准备每日财务报告
准备并提交各项统计资料与经营报表,并按要求提供各种预测分析和报告
维护各项必要流程,保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全,并对库存进行管理
使用公司系统和流程促进营收最大化开发各种计划,通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价
达成所有个人/团队销售目标,实现利润最大化
协助制定部门预算和财务计划,还包括酒店的营销计划
宾客体验:
为宾客提供信息(例如:会员答谢计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息),提升宾客体验
安排在酒店内举办的会议及业务团队活动,与其他酒店级别的部门协调,共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务
与有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
领导各种营销活动,向宾客追加销售酒店服务、产品及设施
确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务
确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与宾客进行有效的互动交流以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系及获取反馈不断提升宾客满意度
对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动
确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标
与有关部门交流所有相关信息,包括 VIP 宾客和重要客户的抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等
负责业务:
与所在城市当地社会团体的重要业务领导、官员和代表保持密切联系,确保酒店经常获得高调的曝光度
高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素,通过此类信息获得新业务机会
在突发事件或危机中担当主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系
提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉,鼓励员工积极参与本地社区活动
与广告机构、咨询公司和其它供应商合作,扩大广告投资效益,确保广告体现品牌形象
提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉,偶尔在媒体采访时担任酒店的形象代表
发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会,与其他部门紧密合作
其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
定期审查所有财务交易,确保遵守政府法规及数据隐私要求
完成其它分配的任务有时可能要充当值班经理的角色
昆明中心假日酒店&昆明中心皇冠假日酒店,是泰国TCC集团所有,由洲际酒店集团管理。两家酒店位于昆明市中心商业区、东风广场、白塔商圈,位居黄金地段,景致迷人,交通便利:距昆明长水国际机场只有30分钟车程,距昆明火车站约3公里,步行街、购物中心和地铁站都近在咫尺,繁华之中的静逸,是您差旅出行“春城”的理想之所。 昆明中心假日酒店的中餐,西餐和泰餐厅的菜品都各具特色,大堂吧可以为您提供放松自我的空间。另外还拥有700平方米灵活的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳180人的大宴会厅,无论是董事会议,产品发布会或是公司年会,我们的会议团队都能为您量身调配相关的会议设施来满足客人的需求。配备齐全的现代娱乐设施,健身中心或室内游泳池。 昆明中心皇冠假日酒店设计风格典雅婉约,楼高21层,拥有303间精心设计和装修,优雅舒适,宽敞大气的高档客房、套房和行政楼层房间;高效快捷的商务中心;各具风情的多个餐厅、酒廊;一流的宴会、会议设施,拥有总面积达1000平米的会议空间,包括可同时容纳500人出席的大宴会厅及54-128平米不等的4间会议室,满足客人不同的会议需求;设施齐备的健身中心等。此外,酒店专业的皇冠假日会务总监及其团队深谙商旅客人的需求,为其提供一站式服务,确保客人的会议圆满成功。