【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求须要在二十四小时内解决。
2、按照酒店要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
3、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
5、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
宁海金海开元名都大酒店,位于静城宁海桃源街道金水路。是宁海首家五星五钻级标准饭店,集客房、餐饮、康体、会务功能为一体的商务酒店。酒店交通便利,距历史悠久,文化积淀沉厚的前童古镇、十里红妆博物馆、海边、深甽南溪温泉和梁皇山等休闲景点都在30-40分钟车程内。酒店拥有客房268间,客房宽敞优越,高雅别致,并配备先进齐全的设施,贴心周到的专职管家,无微不至的金钥匙服务。酒店拥有各式风格的餐厅,豪华雅致的国风堂包厢群,欧式风格的名爵咖啡厅和名豪扒房,7个不同规格的会议室,其中金海厅面积达1200平,两个大宴会厅,酒店拥有室内恒温泳池、健身房、台球室等。