• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物

job overview职位概述
· Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.  
· 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
 
At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to:
· Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people
· Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything
· Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests
· Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile
 
在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
· 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
· 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
· 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
· 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
Duties and Responsibilities工作职责
· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
· 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 
· Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
· 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 
· Inspects all VIP rooms prior to arrival
· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 
· Greet VIP guests personally
· 亲自迎接贵宾
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
· 促进店际销售及完善内部设施
· Perform such functions as to include but not be limited to:
· 行使下列功能，包括但不仅限于：
o Priority Club and regular guest welcome letters
o 向优悦会会员和常客致欢迎信
o Solicitation of Priority Club applications
o 发展优悦会会员
o Attending to special requests by guests
o 回应客人提出的特别要求
· Develop and implement guest telephone contact systems
· 开发和应用客人电话联系系统
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· Compile, analyze and control guest relations’ costs
· 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 
· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery
· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 
· Prepare requisitions for amenities on a timely basis
· 及时准备设备使用申请
· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
· 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 
· 直接的纠正措施
· Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations
· 织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills –
技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· Good writing skills
· 具有良好写作技能
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· Problem solving and organizational abilities
· 具有解决问题和组织能力
 
Qualifications –
学历
· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
 
 
Experience –
经验
· 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  
· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

 神旺酒店隶属于旺旺集团旗下的转投资事业。旺旺集团于1962年由宜兰食品工业股份有限公司开始， 1983年正式命名为旺旺，并在2005年荣获新加坡外国企业协会评选的百大国际企业的前20及中国市场第一名。 至今，神旺酒店品牌在全球已有6家酒店: 2002年 5月17日第一家神旺酒店：台北神旺大饭店于全台北市最精华地段-忠孝东路开幕，2008年陆续有台北神旺商务酒店、上海神旺大酒店、淮安神旺大酒店、西宁神旺大酒店同步开幕。2012年第六家神旺酒店将于南京的江宁经济技术开发区与大家正式见面。 各酒店秉持 “缘、自信、大团结”的经营理念、热情周到的星级服务及现代化的住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、商务设施，诚挚欢迎每一位有缘人到访。上海神旺大酒店地处徐汇区商业中心，毗邻地铁九号线桂林站1号出口，距漕河泾开发区只有一站距离，交通便捷，可快速方便的到达上海各个角落。神旺酒店环境优雅, 闹中取静,具特色的庭院式商务酒店,亦可提供举办浪漫的庭院式婚礼。 酒店在2010年中国上海世界博览会期间成功地接待来自五湖四海的宾客，并在2011年被荣誉授权为上海第14届国际泳联世界锦标赛媒体接待指定酒店。身为神旺酒店的每一位工作人员，“热情微笑，贴心服务”是我们自豪的服务理念，让每位宾客到上海神旺时，都有周到贴心的感受。加入上海神旺，您将体验到星级酒店的管理与培训机会，以及有情的公司文化。我们期待有缘人加入上海神旺酒店！ 酒店福利： 1、  外地员工将免费享受酒店提供的住宿；2、  酒店会为您提供优质的免费工作餐；3、  酒店会为您提供免费的制服和工鞋及制服洗涤服务（每月都将发放统一丝袜）；4、  酒店配有舒适的免费洗浴设备；5、  每逢春节、三八、五一、十一都将发放福利品；6、  我们将定期开展丰富的员工团队活动；7、  酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展计划；8、  为您的个人成长和职业发展提供无限的机会；9、  酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利；10、 我们吸引并且会留住最优秀的人才；11、 酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪；12、 酒店承诺将努力促进员工的职业发展；13、 提供内部的调动与晋升的机会；14、 我们将为您缴纳保险城镇户口五险一金，非城镇户口五险同时缴纳全体重大疾病保险，提供每周双休及带薪年假等。15、 酒店为妇女提供每二年一次的妇女体检；有意者请联系我们，我们诚邀您的加入，与您共同迈出事业发展的重要一步，共创美好未来。交通路径：地铁：9号线桂林路1号口公交：乘坐93、809、909、931、224、89、122柳州路宜山路下