【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程,处理宾客投诉及突发事件,提升宾客满意度
3、分析宾客反馈数据,定期提交服务改进方案,优化服务品质标准
4、协调客房、餐饮等部门工作,确保跨部门服务衔接无缝
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力
6、监控前厅运营成本,合理控制物资损耗及人力成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验,有前厅部管理经验者优先
2、出色的沟通协调能力,能妥善处理宾客投诉及突发事件
3、熟练使用酒店管理系统)及办公软件
4、具备较强的服务意识与团队管理能力,能承受工作压力
5、普通话流利,英语基础沟通能力良好
6、形象气质佳,具备亲和力与职业素养
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
南通有斐大酒店历史久远,原为有斐馆,建于1914年,由清末状元、近代实业家张謇创办,是集旅馆、餐饮、健身等经营于一体的新式旅馆。有斐大酒店巍峨矗立在风光旖旎的濠河之畔,临水而筑、独树一帜的格局、尽显大家风范。酒店位于南通最豪华的商业中心南大街中段,东临博物院、文峰公园、濠东绿地,西接环西文化广场、体育公园……是繁忙的国际商旅舒适、惬意的居停之处。酒店主体建筑18层,配有一栋11层副楼,总面积达29000余平方米,共有客房208间套,其中有总统套房、商务套房、标准套房、豪华单间等不同房型,能满足不同层次的宾客需求,酒店特有的观景房,尽览国家5A级景区濠河美景。同时有餐位近千个,有独具异国情调的塞纳西餐厅(意大利风味);零点餐厅(本帮、粤菜风味)酒店推出的官府佛跳墙、深井靓烧鹅、红烧菊黄豚、石锅狼山鸡、吉士榴莲酥等特色菜肴久负盛名;更有适合举办大型活动的多功能宴会厅和10多间风格迥异的大小宴会包厢及会议室,同时酒店还配有齐全的健身、康乐设施。2019年文峰集团投资升级改造,重装后酒店呈现出高端、现代简约的风格。在设计上,借助各种现代化材质及装饰技巧,追求低调而静谧的视觉效果,为平淡的空间带来优雅、时尚的艺术气息。满足新老宾客个性化需求,也是中外人士来通下榻的理想之处。我们将永远致力于为您完善一个“理想拥有、完美交融”的酒店。