• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 包吃包住
• 带薪年假
• 五险一金

1.      Report to work in good time before commencement of shift
在每一班次开始前提前一定时间到岗
2.      Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc
熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等
3.      Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, Le Club member, Regular guests, groups, etc. Room situation and functions
了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、雅高乐雅会顾客、常客、团体客人抵店相关信息。
检查房间状态和功能
4.      Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner
高效地、彬彬有礼地回答所有电话
5.      Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name
以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人
6.      Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest
认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
7.      Assign adequate room as per reservation and request from guest
根据预订及客人要求分配房间
8.      Prepare key wallet, with room number, rate and departure date. Explain use of elevators and room key and wish a pleasant stay
准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝
愿客人住店愉快
9.      Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable
把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求
10.  Files the registration card under the room-number in the in-house rack
按房间号码把登记卡放到架子上存档
11.  Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures
按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
12.  Handle foreign currency exchange
为客人提供外币兑换服务
13.  Update the Front Desk Log Book, in which all essential information and of importance to all shifts is recorded
更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
14.  Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, refer the matter to the Supervisor or Guest Service Manager
尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报
15.  Report on complaints and/ or comments to Management
向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价
16.  Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended  stays, late check-outs, room-moves, special requests etc
维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房
以及其它特殊要求通知管家部
17.  Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted upon
主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足
18.  Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing
根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用
卡、支票、外币兌換和转帐等有关程序
19.  Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information
询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报
20.  Handle reservations when Reservation Office is closed. Obtains name, arrival date, departure date, payment method, preferred room-type and contact telephone-number
在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类
型以及联系电话等
21.  Maintain the Reception area and back office clean and tidy
保持前台区域和后台办公室干净与整洁
22.  Assist in keeping an adequate stock of forms, paper, key cards, brochures, etc
确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等
23.  Report any unusual occurrences to the Shift leader, Guest Service  Manager or Front Office Manager
任何异常事件发生时向领班、宾客服务经理或前厅部经理汇报
24.  Be familiar with Sofitel Brand Standard and is guided in daily work by these
熟练掌握索菲特宾客满意标准并贯彻于日常工作中
25.  Be well familiar with the Le Club Accor Hotels program and contributes actively in enrolling new members
熟练掌握雅高雅乐会顾客满意标准并贯彻于日常工作中
26.  Deliver high quality service to guests
向客人提供优质服务
27.  Ensure guest needs and reasonable requests are met
确保满足客人需求和合理要求
28.  Seek opportunities to continually improve guest service
通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
29.  Identify VIP, Le Club member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance
确认贵宾、雅高乐雅会顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服
务
30.  Sell the hotel and  Sofitel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques
使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和索菲特的产品与服务
31.  Promote the hotel and Sofitel product and service to guests
促销饭店与索菲特的产品与服务
32.  Keep hotel information confidential
保守饭店机密
33.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
34.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in work area
保持维护所在工作区域的高度整洁
35.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sofitel Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.
遵守饭店的工作政策及程序，遵守索菲特的商业行为规范以及员工手册中的条款
36.  Carry out other tasks as directed by your supervisors
完成你上级交待的其它任务

  沈阳威斯汀酒店坐落于青年大街金廊沿线，地处中央商务区与休闲区的核心地带，四周环绕三处公园风景区。酒店附近有众多购物与餐饮选择，从酒店可便捷前往多个豪华购物商场、高档餐厅与酒吧，以及城中新兴文化地标 K11。沈阳威斯汀酒店地理位置优越，从酒店出发可轻松前往多个著名旅游景点，包括联合国教科文组织世界文化遗产——沈阳故宫、北陵公园和东陵公园。 酒店距离沈阳桃仙国际机场18公里，距离沈阳火车北站10公里。 酒店距离地铁2号线仅200米，步行5分钟即可到达，方便旅客前往沈阳各处。  沈阳威斯汀酒店提供 374 间客房和 134 间服务公寓，内部设计舒适，开阔优美的风光令人感觉心旷神怡。高雅、宽敞的房间不但为睡眠创造了良好条件，还提供威斯汀特色白茶芦荟系列洗浴用品、超大浴巾和豪华浴袍，宾客可尽享轻松时光，确保客人能在一天过后惬意放松。威斯汀特色的酣然好梦健康要素，帮助宾客收获高质量睡眠。房间里还配有充足的工作空间，以及液晶电视和高速互联网连接。沈阳威斯汀酒店提供丰富的健康美食体验：西餐厅供应精制的自助餐，包括品类丰富的本地和国际风味美食。中餐厅融合传统粤菜与酒店所在地区的特色美食，其中的私人包房是宴请宾朋的理想场地。舒适的大堂吧风格现代，供应茗茶、精品咖啡、手工甜品和威斯汀鲜调鸡尾酒，是宾客休闲小憩的理想之所。  希望在旅途中保持身心活力的宾客，可以前往五楼的威斯汀健身中心使用其中全套的健身器材。为了更好的践行威斯汀的六大健康要素之一“活力运动”，酒店还推出威斯汀健康跑礼宾项目，提供专门的威斯汀健康跑地图，让宾客可以沿着附近社区中的路线跑步，穿过绿意盎然的公园，一边锻炼身体，一边欣赏优美风景。酒店提供多样化的健身和康乐设施，包括让宾客尽情畅游的室内恒温泳池、水疗SPA，壁球场、篮球场、游戏室、乒乓球室和攀岩设施。  沈阳威斯汀酒店按宾客需求量身定制每一次活动。该酒店拥有总计 1,544 平方米的多功能场地，可容纳多达 600 名宾客，可以举办各种类型的活动。两个会议室和两个大宴会厅是举办企业会议、社交聚会与各种活动的理想之选。高端的视听技术和高速互联网让客户每一次会议活动都尽善尽美。稍小一些的场地空间灵活，适合举办研讨会和培训。沈阳威斯汀酒店同样致力于圆满实现客人对婚礼的全部期望。酒店团队深入理解每一位宾客的独特需求，提供直觉灵动的周到服务、给与宾客贴心的关怀和呈现丰富的体验，让客人充分享受属于两人的幸福时光。









  沈阳威斯汀酒店是沈阳这座繁华都市中一处享受活力健康的目的地，提供威斯汀的特色产品与体验，以及直觉灵动的服务，我们期待帮助造访沈阳的商务旅客和休闲宾客在旅途中达到他们的尚佳状态。