【岗位职责】
1、负责接听并转接酒店内外线电话,及时、准确地处理客人咨询、留言、叫醒、投诉等需求。
2、根据酒店标准流程,为客人提供房间预订、服务转接、信息查询等电话服务。
3、记录并跟进客人的特殊要求或投诉,协调相关部门及时响应并反馈处理结果。
4、掌握酒店设施、服务项目、周边环境及当地信息,确保为客人提供准确指引。
5、协助处理紧急事件(如火警、医疗求助等)的电话通报与信息传递。
6、保持话务室整洁,定期检查电话设备运行状态,发现异常及时上报。
【岗位要求】
1、普通话标准,口齿清晰,具备良好的语言表达和沟通理解能力。
2、具备基本电脑操作能力,能快速学习酒店电话系统及办公软件。
3、服务意识强,有耐心,能妥善处理客人咨询及突发状况。
4、工作认真细致,责任心强,能适应倒班制工作安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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威斯汀品牌是全球最大的酒店管理集团---万豪国际集团的高端品牌。沈阳威斯汀酒店坐落于青年大街金廊沿线,是城市中央商务区及休闲区的核心地带。酒店位置是旅居人的理想之选,四周环绕三处公园风景区及其他活动休闲区域。提供多重餐饮购物选择,包括高端商场、 本地高端餐厅、酒吧以及城市新兴文化地标K11。沈阳威斯汀酒店地理位置优越,从酒店出发可轻松前往多个著名旅游景点,包括联合国教科文组织世界文化遗产——沈阳故宫、北陵公园和东陵公园。 酒店距离沈阳桃仙国际机场18公里,距离沈阳火车北站10公里。距离地铁2号线“市图书馆” 站仅有数步之遥, 沈阳威斯汀给您便利的交通条件,让您体验愉悦的沈阳之旅。下榻446间威斯汀精致客房,设施齐全、宽敞雅致的客房带给您无尽的舒适享受。在偌大的浴缸中感受舒爽的泡浴后,让威斯汀标志性的寝具带给您无与伦比的优质睡眠。沈阳威斯汀酒店是沈阳这座繁华都市中一处享受活力健康的目的地,提供威斯汀的特色产品与体验,以及直觉灵动的服务,我们期待帮助探索沈阳的商务旅客和休闲宾客在旅途中达到他们的最佳状态。沈阳威斯汀酒店提供丰富的健康美食体验:西餐厅供应精制的自助餐,包括品类丰富的本地和国际风味美食。中餐厅融合传统粤菜与酒店所在地区的特色美食,其中的私人包房是宴请宾朋的理想场地。舒适的大堂吧风格现代,供应茗茶、精品咖啡、手工甜品和威斯汀鲜调鸡尾酒,是宾客休闲小憩的理想之所。希望在旅途中保持身心活力的宾客,可以前往五楼的威斯汀健身中心使用其中全套的健身器材。为了更好的践行威斯汀的六大健康要素之一“活力运动”,酒店还推出威斯汀健康跑礼宾项目,提供专门的威斯汀健康跑地图,让宾客可以沿着附近社区中的路线跑步,穿过绿意盎然的公园,一边锻炼身体,一边欣赏优美风景。酒店提供多样化的健身和康乐设施,包括让宾客尽情畅游的室内恒温泳池、水疗SPA,壁球场、篮球场、游戏室、乒乓球室和攀岩设施。沈阳威斯汀酒店按宾客需求量身定制每一次活动。该酒店拥有总计 1,544 平方米的多功能场地,可容纳多达 600 名宾客,可以举办各种类型的活动。两个会议室和两个大宴会厅是举办企业会议、社交聚会与各种活动的理想之选。高端的视听技术和高速互联网让客户每一次会议活动都尽善尽美。稍小一些的场地空间灵活,适合举办研讨会和培训。沈阳威斯汀酒店同样致力于圆满实现客人对婚礼的全部期望。酒店团队深入理解每一位宾客的独特需求,提供直觉灵动的周到服务、给与宾客贴心的关怀和呈现丰富的体验,让客人充分享受属于两人的幸福时光。 沈阳威斯汀酒店是沈阳这座繁华都市中一处享受活力健康的目的地,提供威斯汀的特色产品与体验,以及直觉灵动的服务,我们期待帮助造访沈阳的商务旅客和休闲宾客在旅途中达到他们的尚佳状态。