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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、大专以上文化程度,形象气质佳;2、熟悉酒店管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
3、有较高的处理宾客突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
杭州红星文化大厦有限公司毗邻杭州火车站,总建筑面积为31450平方米,集四星标准酒店和艺术气息浓厚的红星剧院为一体。 杭州红星文化大酒店拥有各类客房222间,有玉蜻蜓中餐厅,可同时容纳数百人就餐。酒店同时配备康乐、会议等服务设施,常年接待国内外嘉宾。红星剧院按国际标准化设施配备,观众席923座,拥有“越剧大舞台”、“开启音乐之门”等系列演出,在杭州的演出市场享有一定的声誉。“感动心灵、和谐生活”。诚邀您加入我们的团队,共创你我美好的明天!