尽炫自我

    职位:前台主管(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省宁波市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:浙江省 宁波市
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2020-07-03至2020-08-02

岗位职责/职位描述

岗位职责:

1、负责给前台员工的培训,确保其可以正确使用PMS系统对客服务。

2、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。

3、负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。

4、每班次开始时,组织前台员工的班前会议, 确保良好沟通。

5、按需要与客房部及预定部,销售部进行合作、协调和沟通。

6、监管客户关系,最大程度的提供个性化热诚的,优质的服务,在客人入住期间增加重要客人,回头客以及酒店优悦会会员的满意度。

7、监管客户关系以确保所有的重要客人,回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。

8、按照酒店政策处理预定未到及饭店客满时婉拒客人入住的情况。

9、 确保客人的抱怨被合理的处理,避免客人带着不满意离开酒店,必要时可从管理人员处获得帮组。

10、 合理安排每天预抵客人的房间。

11、 有效的协助员工正确处理客人的账目等。



任职要求
1.有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.善于同宾客沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。