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岗位职责
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。
2、能用流利的英语或日语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文/日文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
“杭州友好饭店”多年来不断努力,在历史与文化的传承中升华了“友好”这一知名品牌,荣获浙江省最佳品质饭店并连续多年获得杭州市十佳星级饭店的殊荣。 杭州友好饭店地理位置优越,地处繁华市中心平海路,距离西湖仅500米,周边的湖滨名品街、南山路特色文化街、大型购物中心等是您游览西湖之余休闲购物的理想去处。 杭州友好饭店主楼为近西湖高层建筑,夜景灯光迷人,是西湖边一道靓丽的风景线2020年进行了全面装修,以崭新姿态矗立于西湖边。 饭店拥有精致高雅舒适的各类客房,特有西湖全景客房,可在舒适的私密空间内独享别样的西湖风光。饭店拥有中西日港等各色餐厅,涵盖高中低等各种消费层次,得到客人的好评和认可,先后入选杭州TOP50餐厅。被誉为“顶上明珠”的西湖旋转餐厅可360度旋转欣赏西湖全景和城市景观,在此用餐令人心旷神怡,尽享愉悦生活。位于18楼的湖月怀石料理餐厅为杭州屈指可数的高档日料餐厅,您可以在欣赏湖光山色之余,品尝杭城最正宗的料理美食。二楼的新友记中餐厅提供高档精致的杭帮菜和创意菜,一楼的平海53茶餐厅提供精致的港式菜肴和点心,让人流连忘返。此外还有三家日系特色餐厅:源自日本的传奇拉面——中川道乐面,崇尚健康、美容、长寿的千霸冲绳料理,温暖如母亲厨房一样的日式特色丼料理——三丼屋。 “忆江南,最忆西湖;赏湖景,独在友好。”杭州友好饭店以细致入微和个性化的贴心服务,让您感受温馨的友好之情,享受舒适的商旅生活。