1. 岗位职责：
战略规划与执行
      制定前厅部年度预算、经营计划及收益管理策略（如房价调控、促销活动），监测执行效果并动态调整。
      设计前厅服务流程（如入住/退房、VIP接待、行李寄存），定期评估优化效率与体验。
   团队管理与培训
      负责员工招聘、排班、绩效考核及技能培训（如系统操作、应急处理、多语言服务），提升团队服务能力。
  质量与安全管理
      监督前台服务标准执行（如接待礼仪、信息保密），定期抽查服务合规性（客户投诉率≤2%）。
      管理前厅安全风险（如监控设备、紧急事件预案），确保客人及员工安全。
  成本控制与收益管理
      控制前厅运营成本（如办公用品、系统维护费用），优化排班降低人力成本（年度成本降幅≥3%）。
      分析客房销售数据，协同销售部制定房价策略，提升RevPAR（每间可售房收入）。
  跨部门协作与对外关系
      与客房部同步房态信息（如脏房/维保房），与工程部跟进维修进度，确保快速响应客户需求。
      对接OTA平台、旅行社及企业客户，维护合作关系并谈判合作条款。
2.任职条件：
  教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
  工作经验：5年以上前厅管理经验，3年以上主管/经理岗位经历，星级酒店背景优先。
技能技巧：
      熟悉前厅服务流程、收益管理、OHS安全规范及PMS系统操作。
      熟练使用办公软件（Excel数据分析、PPT汇报）及前厅管理软件。
      具备跨部门协调、应急问题解决及数据分析能力。
个人素质：责任心强、沟通能力强、抗压能力强、服务意识突出、具备团队领导力。

上和酒店坐落在湘潭政治文化中心，位于长株潭一体化的核心交通要道旁，距长沙、株洲仅30分钟车程。与湘潭标志性文化主题广场——东方红广场坐落于湘潭城市中心区南北景观轴上，东抱现代圆润的湘潭大剧院，西拥高雅清秀的广电中心，南接宽敞平直的芙蓉路，北依山清水秀的湖湘公园。东方红广场是一个融纪念、集会与休闲诸功能于一体的综合性文化广场[东方红广场（集齐白石字）五个金色字雕，在黑金砂底衬下熠熠生辉；毛泽东之路（韶峰日出、井冈风火、遵义城楼、延安宝塔、天安门楼）五幅地画浮雕，呈现中国革命峥嵘岁月的关键历程；湘潭人文旅游地图沉雕，尽显湘潭人杰地灵山川秀美；主题雕塑《乡情》群雕，深深镌刻主席与家乡人民的浓浓亲情；大型露天舞台，在莲花巨瓣烘托下格外夺目；世界伟人毛泽东剪纸玻璃磨砂艺术长廊...