工作职责:
1. 负责前厅部的整体运营和管理,确保部门工作的高效与顺畅;
2. 制定并执行前厅部的服务标准和操作流程,提升服务质量;
3. 监督并指导前厅员工的日常工作,包括接待、咨询、预订、结账等环节;
4. 处理客户投诉和反馈,及时解决客户问题,提升客户满意度;
5. 协调与其他部门的沟通与合作,确保酒店整体运营的协调一致;
6. 定期组织前厅部员工培训,提升员工业务能力和服务水平;
7. 负责前厅部的成本控制和预算管理,确保部门经济效益。8. 熟练使用办公软件和酒店管理系统,具备一定的数据分析能力。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先;
2. 具备3年以上酒店前厅部工作经验,其中至少2年管理岗位经验;
3. 熟悉酒店前厅部运营流程和服务标准,具备较强的管理能力;
4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识,能够处理复杂情况;
5.有较好的英语口语水平;
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?? 振石大酒店是振石控股集团全额投资的一家白金五星级标准豪华酒店,整体设计精致大气,尊贵温馨。酒店建筑面积8.7万平方米,总投资10亿元人民币,主体部分由三栋高层组成,一主楼,两辅楼。主楼为38层,总高度169米,在嘉兴地区的五星级酒店中属最高层建筑,酒店客房570间,有标准客房、套房、豪华套房、总统套房等。餐位超过3000个,并设有会议、康体、娱乐等服务功能,是目前桐乡地区投资最多、建筑最高、档次最高、功能最全、设施最完善、规模最大的高星级豪华酒店。酒店致力于打造杭嘉湖地区乃至全国一流的五星级服务品牌。酒店于2010年12月份开业,为桐乡地区标志性建筑和旅游名片。A、嘉兴龙头企业振石控股集团斥资10亿打造。B、为员工提供专业培训和广阔的职业发展平台。C、酒店二期于2013年10月营业。D、荣获二〇一二年度全国“十大地标酒店”殊荣。E、获评二〇一二年度中外酒店白金奖——最佳商务会议酒店。F、2013年荣获嘉兴市旅游饭店服务技能大赛团体二等奖。G、2013年荣获嘉兴市旅游行业文明示范窗口。H、2013年荣获餐饮食品安全监督量化分级A级单位。I、2014年荣获安全生产标准化三级企业。J、2014年荣获人防工程星级管理二星级单位。K、2014年荣获中国嘉兴国际御厨争霸赛团体特金奖。L、2014年荣获五星级旅游饭店称号。M、2014年荣获“金叶级”绿色饭店称号。