岗位职责
1.掌握客房预订情况,向部门负责人报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
2. 处理前厅工作中的差错,处理宾客有关投诉,建立良好的宾客关系。
3. 负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
4. 健全各种问讯资料,增加客房销售。5.办理入住退房程序等
6.协助部门经理展开员工培训
岗位要求
1. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派,熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
2. 身体健康,品貌端正;
3. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。4.优秀的沟通技巧,说话清晰、简洁、自信和基础的英语口语和书面表达能力
5. 保持高标准的个人形象和仪容仪表
6. 至少两年以上国际酒店工作经验
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳皇悦豪生酒店是温德姆酒店集团旗下的豪生品牌酒店。酒店坐落于宝安区新桥街道的核心地带中心路和北环路交汇处,毗邻清平古墟影视小镇和福永国际会展中心,距离宝安国际机场12公里,距离凤凰山风景区仅8公里左右,酒店周围生活设施完备,交通便捷,地理位置优越。酒店拥有177间装修豪华高雅的客房、套房、中西餐厅、大型宴会厅、顶级KTV酒吧、舒适的游泳池、健身房、空中花园餐吧等康体娱乐设施,是国内外贵宾商务休闲康乐的最佳处所。酒店空间布局巧妙、悠闲雅趣、舒心悦目,独特的空间设计突显了西方古典美学的严谨和东方内敛含蓄的意境,祥和优雅,精妙绝伦。酒店还特别为有特殊需求的客人准备了无障碍客房,充分体现了人性化服务理念。在餐饮方面,深圳皇悦豪生酒店汇聚了各类精品美食,每一道菜肴都由资深厨师亲自烹饪,确保了食物的口感和品质。无论是正宗的广东菜、西式料理还是各式刺身,都能够满足不同客人的味蕾需求。餐厅内部装潢雅致,用餐环境舒适,让客人在品尝美食的同时享受一份愉悦的美感体会。深圳皇悦豪生酒店的服务团队经过严格的培训,具备丰富的服务经验和专业知识,能够为客人提供贴心、周到的服务。无论是商务会议还是休闲度假,酒店都将竭诚为您提供最高品位的服务,让您的旅程更加舒适愉快。酒店管理团队重视团队内部的沟通与协作,齐心协力,勇于创新,不断提升业务能力和服务水平,不断优化服务流程,注重细节服务,是一支高效、默契的让宾客满意的管理团队。深圳皇悦豪生酒店将以严谨、稳重、理性的企业管理理念以“顾客至上、宾至如归”的服务宗旨,打造良好的企业形象,实现傲人业绩。