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岗位职责:
1. 按照标准礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 。
3. 负责准确地预约和接通客人的长途电话。
4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务,称呼客人姓名。
5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
6. 负责正确传呼酒店人员。
7. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。
8. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。
9. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。
10. 了解酒店的日常事务。
11. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。
12. 随时保持工作区域的清洁和整齐。
13. 培养部门间良好的工作关系。
14. 识别贵宾,索亚风尚酒店会员客人,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。
15. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意。
16. 按照上级的指示完成任务。
17. 提供主动优质对客服务,及时报告错误。
18. 确保顾客需求和合理要求被满足,不断寻找机会发展对客服务。
19. 采取合适的行为解决客人投诉。
20. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
22. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
23. 在工作中遵循索亚风尚酒店服务标准。
24. 遵守酒店的工作政策及程序,遵守索亚风尚酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。
25.熟练掌握监控中心的操作规程,按照要求取得专业证书。
26. 熟练掌握闭路监控和消防自动感烟喷淋两套系统的应用技能及工作要领。
27. 按规定时间开关酒店的背景音乐。
28. 值班时发现异常情况需果断处理,接到火警报警信号值班员需按照制定的火警处理预案的程序
进行处理,并通知有关人员到火警地点侦察扑救。
29. 值班时要与其它岗位相配合,如发现可疑人员、可疑事情或需注意的情况立即通知相应岗位的
保安员处理,同时向当班保安主管或值班经理报告情况,并做好记录。
30. 每班下班前把监控室卫生做一遍(包括设施设备)。
31. 有重要情况或重点客人或要对画面放大进行重点录制。
32. 监控重地无关人员严禁入内,因工作需要非本部门人员进入必须登记。
33. 严禁播放监控资料。监控资料只有在房务经理或总经理批准的情况下方可提供。
34. 正确使用和保管好本岗位的设备和其它物品,当班者要对使用的设备和物品负全部责任,交接班时应对各类物品检查并登记。
35. 监控室24小时不能空岗。
36. 遇紧急情况按预案程序进行处理。
认真填写值班记录本,做好交接记录。
天津索亚风尚酒店简介 天津中盈集团有限公司旗下,天津索亚风尚酒店位于天津市河东区津塘公路与光华路之间,坐落于天津市第二工人文化宫公园内,湖水环绕,绿树成荫,整体项目为欧式建筑群体,风格美观大方,环境优美,交通便捷,周边覆盖津滨快速轻轨、地铁9号线,津滨高速路出口并经路线,津塘路是天津主要的迎宾线路之一,地处市中心地段,30分钟车程覆盖机场,火车站,长途车站等主要交通设施;运营项目包括SPA水疗、餐饮、精品客房、运动健身、休闲养生、高端商务会所于一体的酒店综合体,总占地面积约11万平米,建筑面积约5万平米,总体投资两个亿,拥有停车位300-500个,主要经营项目介绍如下:一、SPA温泉假日酒店:本项目建筑面积为13830平方米,建筑等级三级。该建筑物为框架结构、楼高三层。首层层高达到5.1米。 酒店拥有4000平方米的温泉水疗中心,1500平方米的室内游泳池,占地2000平方米的风格各不相同的8个室外温泉池,4个室内淋浴室,风格迥意、时尚意韵的客房127套,分标准间、豪华标准间、豪华行政套房,并在每套客房内设有景观式温泉洗浴间。风景独秀的大型儿童戏水池占地面积约2000平方米,总建筑规模达到19856平方米。建成后将集客房、健身、餐饮、温泉水疗于一体的酒店项目。 二、健身会所:建筑规模4596㎡,拥有羽毛球、乒乓球、台球、健身房、跳操房等项目,目前已投入运营;新城市健身会所坐落于新城市广场内,是集健身、休闲体育项目为一体的运动场馆,我们推崇健康的理念,会所内配有专业的私人教练,对客户进行专业的指导;户外高尔夫更是高端客户休闲的最佳选择。 三、高端餐饮:园区内除自营餐饮品牌外,主要是对外招商,顺利的引进了顺峰、澳门豆捞国内知名餐饮企业。 顺峰餐饮集团大酒楼为上市公司,目前租赁营业面积6481.265㎡,可同时接纳800人就餐。 四、综合运动中心(足球场):占地25000平米,其中包含标准化足球场一个及其他体育设施,并拥有座位11000个,可容乃观众11000人以上; 五、KTV娱乐中心面积4166.64㎡,内部设有餐厅、卡拉OK包房等设施,已投入运营; 六、高尔夫训练会所:总建筑面积2620.25㎡,内设会员中心,综合写字楼,多功能宴会厅等,中盈集团总部位于其中。 天津索亚风尚酒店2011.11.25