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岗位职责:
1、拟定前厅部工作计划,向酒店会展部总经理/副总经理做季度、年度总结工作汇报。
2、协助领导执行酒店的各项决议,监督VIP接待工作并落实各项决议工作。
3、核算前厅部工作预算,完成成本控制工作。
4、制定部门战略规划与发展,并建立系统监督以便达到部门的目标;巡视部门工作区域,及时发现和解决问题。
5、组织部门会议工作,有效安排重大团队的接待工作。与各界人士保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。
6、审核前厅部员工的录用、考核、及奖惩工作。指导员工工作,提高整个前厅部的服务质量和员工素质。
7、建立创新程序以便于本部门管理的创新。
8、当班期间安全生产,需认真检查岗位的安全问题,负责对下属安全职责的监督、指导,避免安全事故发生。
9、完成上级领导交办的工作任务。
任职条件:
1、本科及以上学历,10年以上工作经验, 5年以上同星级酒店岗位工作经验。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标。
3、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。
4、较好的英文对话能力,较强的协调管理与沟通能力,具备一定的销售能力。
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