宾客关系主任
4千-5千
投递简历
发布于 05-21
宾客关系主任
4千-5千
三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

  1. 宾客接待:负责VIP客人、常住客、重要团队的迎送、入住及离店跟进,做好接待服务。
  2. 客诉处理:快速受理、跟进、解决宾客投诉与服务问题,安抚客人情绪,降低差评率。
  3. 宾客维护:记录客史档案,维护熟客、会员关系,跟进客人个性化需求,提升复购率。
  4. 现场服务:巡查前厅服务质量,协助前台处理疑难入住、特殊需求,保障服务流畅。
  5. 沟通协调:联动客房、餐饮、工程等部门,跟进宾客特殊要求,保障服务落实到位。
  6. 报表汇总:每日记录客诉、VIP接待、宾客建议,提交工作报表,优化服务流程。

任职要求:
  1. 学历专业:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先。
  2. 工作经验:1年以上同星级酒店前厅、宾客关系相关工作经验,熟悉酒店流程。
  3. 语言能力:普通话流利,具备基础英语口语沟通能力,可简单外宾接待。
  4. 能力要求:擅长客诉处理、沟通应变,服务意识强,抗压能力好。
  5. 个人素养:形象气质良好,举止得体,有耐心、责任心,懂得商务礼仪。
  6. 其他要求:能接受轮班、节假日排班,熟练使用办公软件及酒店PMS系统。
其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
海南省三亚市凤凰路155号三亚湾红树林度假世界
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职位联系人
陈女士
立即沟通
招聘经理

陈女士 · 招聘经理

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
                 三亚湾红树林度假世界率先将“度假目的地综合体”的全新概念引入海南,并创造性地推出“1+X现代生活方式”, 以“1”为主题,融合X种度假生活元素,打造多功能、多场景的集合空间及生活方式内容。将时尚、艺术、休闲、娱乐、购物等元素融入五星级度假综合体,引领全新的度假生活方式。         三亚湾红树林度假世界项目整体占地400亩,总建筑面积70万平方米,拥有6座风格不同的酒店,3718间/套客房,几十家餐厅及酒吧,3.3万平方米亚马逊丛林水乐园,5000平方米儿童探险王国,4800平方米今日X书屋,陶艺吧,1+X红树林影城,红树林奥特莱斯,以及多家全球快时尚品牌及网红品牌入驻的15万平方米的红树林商街。红树林国际会展中心建成于2016年,作为三亚会展业重要的配套设施,总面积8万平方米。会议中心一楼为5800平方米展厅,三楼为5800平方米无柱宴会厅,可容纳6000人同时会议,5000人同时宴会。承接过各类大型会议、论坛、婚礼、宴会及展览。          三亚湾红树林度假世界位于三亚市中心城区,距离三亚凤凰国际机场15分钟车程,距离三亚动车站仅3分钟车程。     在这里,与“世界”同行,玩转时尚艺术,尽享休闲娱乐购物、遍尝世界美食、编织爱情童话,三亚湾红树林度假世界为您开启全生活度假体验! 我们的福利--提供极具竞争优势的年假和其它福利待遇;--按照全额基数缴纳社会保险及住房公积金,并为员工购买商业保险;--提供免费提供用餐,包括休息日;--提供市区宿舍公寓,便利、安全、舒适;--宿舍公寓每间房配有WIFI、空调、热水器、独立卫生间等设备,并提供免费的洗衣设施;--提供专业的岗位技能培训与管理技能培训;--提供集团内部酒店交叉培训及事业发展机会。我们期待您的加入! 公开招聘日时间:周一至周五 09:00-16:00电话: 0898-32398386(人力资源招聘部) 0898-32388888(总机)       邮箱:recm.mts@mangrovetree.cn地址:三亚市凤凰路155号(椰林酒店负一层人力资源部)交通:您可以乘坐10路、54路公交车到三亚湾红树林度假世界站下车即可到达面试资料:请您携带身份证、个人简历、彩色一寸照片及相关证书。
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