• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物

岗位概述：
按标准执行酒店服务流程与礼仪规范，负责来电接听、访客接待、信息咨询、留言转达、物品转交等工作。主动跟进宾客各类服务需求，跨部门协调对接相关事宜，及时记录并反馈服务信息，耐心处理宾客问询与简单诉求。坚守服务品质，注重服务细节，全力为宾客营造舒适、周到的入住体验。
岗位职责：
l 电话接转与总机服务：24小时礼貌接听内外线电话，按标准问候语应答，准确转接至对应部门或客房；熟记全店分机及业务信息，确保快速响应。
l 服务需求与留言处理：记录并跟进宾客各类服务需求，协调相关部门落实；准确传递留言、访客来电及传真，确保信息无遗漏、无延误。
l 叫醒服务与信息咨询：按时设定并复核叫醒电话，对未应答情况二次跟进并记录；热情提供酒店设施、营业时间、周边交通及景点等准确咨询。
l 房态同步、报表制作与跨部门协作：实时核对房态确保系统与实际一致，保障房间周转；制作客房日报表及月报表；协调多部门处理宾客需求，传递报修及服务信息。
l 物资、钥匙、遗留物及早餐卡巡查与夜间巡查：严格执行钥匙领用登记与交接制度；负责客用品租借、发放与盘点；登记保管遗留物品并按规定处理；每日巡查早餐卡及夜间巡查工作。
l 设备报修、应急响应、交接培训与数据优化：跟进设施报修及维修进度；上报突发问题并协助安全检查；记录宾客偏好与投诉，维护客史档案，结合报表数据提出优化建议；完成交接记录，参与培训提升技能。
任职条件：
l §具有酒店专业或相关专业大学学历者优先。
l §至少相关岗位二年以上工作经验。
l §熟练操作宾客服务中心设备。
l §良好的沟通技巧及解决问题的能力，具备良好的英语沟通能力。
l §良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。
l §能够适应不同工作时间的安排。

       上海宾馆坐落于上海市静安区乌鲁木齐北路505号，毗邻繁华的南京西路商圈，是上海改革开放后首批高档酒店之一，于1985年开业，现为四星级酒店。酒店地理位置优越，距离地铁2号线、7号线静安寺站仅需步行约10分钟，交通便捷，可快速抵达外滩、浦东陆家嘴等核心区域。       作为上海具有历史意义的酒店，上海宾馆曾接待众多国内外政要与名人，其建筑融合现代与海派风格，内部装饰典雅，部分区域仍保留着老上海的怀旧氛围。酒店拥有各类舒适客房，并设有中餐厅、西餐厅及多功能宴会厅，满足商务与休闲需求。周边汇聚静安寺、上海展览中心、愚园路等知名地标，是探索上海文化与商业魅力的理想下榻之选。       历经数十年发展，上海宾馆虽不似新兴奢华酒店前卫，却以其深厚的历史底蕴、便利的区位和优质服务，持续吸引着中外宾客。