• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物

岗位概述：
全面统筹并监管酒店日常运作，系统收集并分析对客服务流程中的问题与反馈；高效处理宾客诉求与投诉，负责重要宾客（VIP）的全程迎领接待；同时，牵头落实全酒店的安全巡检与设施设备日常检查，及时处置当班期间的各类安全突发事件，并做好跨班次的关键事项交接与协调跟进。
岗位职责：
1. 负责酒店日常运营管理，按要求完成前台入住、退房、预订、问询、收银等全套服务流程，并负责监督和保障前厅高效有序运转。
2. 负责处理店内宾客投诉、突发应急事件处理，快速化解客诉、维护宾客满意度与酒店口碑。
3. 负责高峰期前厅统筹、现场服务督导，把控服务礼仪、仪容仪表及服务标准。
4. 配合前厅部经理完成日常台账、账务核对、交班复盘、卫生及设施检查工作。
5. 主动维护高端客、长住客、VIP宾客接待服务，提升复购及好评率。
6. 协调客房、安保、工程、餐饮等跨部门工作，保障对客服务闭环。
7. 协助开展前台员工带教、服务标准落地、问题整改及日常培训。
任职条件：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少相关岗位一年以上工作经验。
3.  熟悉酒店全套前厅运营流程及康桥系统操作。
3. 具备独立处理客诉、突发应急事件的能力，抗压能力强，有耐心，能吃苦耐劳。
4. 有良好沟通协调能力、团队管理能力，服务意识强。
5. 英语听说读写流利，可与国际客人无障碍沟通，掌握第二外语更佳。
6.  服从酒店排班，能适应轮班制、夜班。

       上海宾馆坐落于上海市静安区乌鲁木齐北路505号，毗邻繁华的南京西路商圈，是上海改革开放后首批高档酒店之一，于1985年开业，现为四星级酒店。酒店地理位置优越，距离地铁2号线、7号线静安寺站仅需步行约10分钟，交通便捷，可快速抵达外滩、浦东陆家嘴等核心区域。       作为上海具有历史意义的酒店，上海宾馆曾接待众多国内外政要与名人，其建筑融合现代与海派风格，内部装饰典雅，部分区域仍保留着老上海的怀旧氛围。酒店拥有各类舒适客房，并设有中餐厅、西餐厅及多功能宴会厅，满足商务与休闲需求。周边汇聚静安寺、上海展览中心、愚园路等知名地标，是探索上海文化与商业魅力的理想下榻之选。       历经数十年发展，上海宾馆虽不似新兴奢华酒店前卫，却以其深厚的历史底蕴、便利的区位和优质服务，持续吸引着中外宾客。