Duty Manager 值班经理
9千-1万
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发布于 2023-09-13
Duty Manager 值班经理
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北京 | 经验不限 | 大专 | 招2人
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职位描述

SCOPE  职务范围                                                    

- Under the guidance of the Front Office Manager assess, evaluate and ensure that long-term and short-term goals of the department are met.  Support and assist Front Office and all Departments in the hotel to ensure a smooth, prompt and effective service to all guests. Direct and manage Front Office in absence of the Front Office Manager, respectively Assistant Front Office Manager.

遵循前厅经理的指示,支持并帮助前厅部和其它所有酒店部门的流畅运转及高效服务。前厅部门经理不在的时候协助前厅部助理经理对前厅部进行管理。


OVERALL OBJECTIVES  工作目标

The job of Duty Manager is executed satisfactorily when:

值班经理工作执行标准,如下

- Revenues, Expenses and Profits are closely monitored and budgeted figures (over)-achieved.

严密监控部门支出和收入以达到预期

- Financial Policies and Procedures are supported and followed.
支持并遵守相关财务政策

- KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above.

KEA品质领先保证审查成绩高于88%

- ReviewPro results are rated on an average with “5” and above.

ReviewPro平均分高于五分

- KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 90.4% and above.

KEES(职工满意程度调查)不低于90.4%。


MAIN RESPONSIBILITIES  主要职责

- Ensures the smooth running of the operations on a day to day basis and in a pro active manner.

保证每天的日常流畅运营

- Ensures that as per Kempinski Health & Safety Policy the Fire Exits are free of obstacles.

保证所有紧急出口使用功能正常

- Support and assist all Front Office sections.

支持前厅部所有区域

- Ensures that all guests receives prompt, cordial attention and personal recognition and resolves related problems.

保证每位客人都能够收到热情且高效的服务

- Inform and co-ordinate with other operating departments e.g. Housekeeping, Engineering, Sales and Butlers of Front Office matters which may concern them.

有能力与其它部门共事,比如客房部工程部销售部以及所有与前台有联系的部门

- Check all correspondence of the day’s arrivals to familiarize with arrived and arriving guests and their needs, follows up as required.

熟悉到店客人以及预抵客人和其相关需求,并相应作出跟进 

- Control room availability for walk-ins and establish accountability for guests departure dates and times.

根据客人退房日期及时间协调房间状态  

- Follow up with Housekeeping any unresolved room discrepancies.

与客房解决差异房

- Check all arrivals folios, follows up on credit standing of walk-in guests and validity of account to company instructions.

检查预抵客人付账情况,包括信用卡和挂账情况

- Check all billing instructions and guest credit for accuracy.  Follow up and resolve related issues.

检查客人付账情况,押金及消费情况并作相应跟进

- Maintains appropriate standards of conduct, dress, uniforms, hygiene, appearance and posture for all departmental employees.

监督并维持酒店员工制服的整洁

- Ensures that all departmental information is kept accurately and up to date.

保证所有部门信息的准确和及时性

- Promotes in house sales and facilities to maximize hotel revenues.

为酒店做促销以争取利益最大化

- Understand and carries out duties in line with Hotel Emergency Procedures.

遵守酒店紧急安全政策

- Inspects Front and Back of house for cleanliness, Health & Safety and reports any faults to concerned departments

保证酒店的整体运营环境,特别是在清洁,健康与卫生及安全方面,如有问题及时向相关部门汇报

- Inspects guestrooms on a daily basis.

相应控制房间

- Co-ordinates/Assists security personnel in all related matters.

相应协助保安部

- Responds promptly to any operational requests from Front Office and other hotel departments.

积极对前厅及酒店内的其他部门作出回应

- Attends to referred and unsolved problematic situations.

积极解决问题

- Co-ordinates and assists with accommodation and transportation of guests in overbooked situations.

在超预订情况下积极解决住宿及接送问题 

- Completes VIP, delegations and group leaders welcome and farewell as appropriate.

对VIP,代表团和团队领队提供亲自接送服务以示感谢 

- Conduct efficient hand-over with coming Manager.

有效交接班

Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.

相关工作包含但不仅限于以上要求,会根据业务发展和酒店需求随时进行添加。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-精通
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京朝阳区亮马桥路50号,ChaoYangDistrict,Beijing,China.
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Vicky
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
       凯宾斯基是一家来自欧洲,具有悠久历史的国际豪华饭店品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭店,是该品牌步入中国的第一站。融汇奢华、个性服务和文化交融——同在一个屋宇之下。优雅而大气地矗立在北京繁华的朝阳中央使馆商务区,距离市中心天安门广场、首都国际机场、紫禁城、天坛和国际展览中心等城市主要景点仅20分钟车程。以体贴入微的服务,完善的配套设施,为来自全球各地的商旅客人,提供了一处安心舒适、非凡的异乡住所。       北京凯宾斯基饭店传承了无与伦比的欧洲风格精髓,又完美地融入中国传统文化,散发出独特的魅力。专注于品质与细节,让宾客在感受古都北京的城市活力之余,感受时刻呵护的尊荣感。激情化的服务,创意了无与伦比的体验,这是我们有别于他人的独特所在。        饭店拥有480间景致宜人,设计典雅的客、套房,以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流。10个设施完备的宴会厅可最多容纳1,200人。        七间风格独特的餐厅和酒吧包括享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊,以新鲜的食品,纯正的风味,让口味“挑剔”的老饕们也能获得味蕾的全新享受。位于饭店18楼顶层可鸟瞰北京风景线的都市脉搏俱乐部游泳池同时还配备有齐全的运动设施,包括健身中心网球、壁球,是您身心放松愉悦的优选场所。       除了饭店本身,北京凯宾斯基饭店还管理着与饭店相连的8层写字楼,共计12500平方米的写字间面积;42个商店和展厅;从单居室到四居室的170套提供全套设备设施的公寓,配有格调高雅的家具和完备的家庭生活设施,并得到专业人员的悉心照料;此外,整个中心面临亮马河,还包含24小时服务的国际医疗中心及牙医门诊,以及设备齐全的儿童乐园和托儿所,更为客人在此“安居乐业”提供了充足的便利和品质保障。                                                                              北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日                                                                                    时间:周一到周五
10:00-16:00                                                                                           (面试需提前预约)                                                                                                                                                                         酒店地址:                                                                                     北京市朝阳区亮马桥路50号                                                                                                需携带的材料:



















                                                                             1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件
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