• 人性化管理
• 补充医疗保险
• 员工关怀
• 入职伙伴
• 丰厚薪酬福利
• 全球职业发展
• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住

SCOPE  职务范围                                                    
- Under the guidance of the Front Office Manager assess, evaluate and ensure that long-term and short-term goals of the department are met.  Support and assist Front Office and all Departments in the hotel to ensure a smooth, prompt and effective service to all guests. Direct and manage Front Office in absence of the Front Office Manager, respectively Assistant Front Office Manager.
遵循前厅经理的指示，支持并帮助前厅部和其它所有酒店部门的流畅运转及高效服务。前厅部门经理不在的时候协助前厅部助理经理对前厅部进行管理。

OVERALL OBJECTIVES  工作目标
The job of Duty Manager is executed satisfactorily when:
值班经理工作执行标准，如下
- Revenues, Expenses and Profits are closely monitored and budgeted figures (over)-achieved.
 严密监控部门支出和收入以达到预期
- Financial Policies and Procedures are supported and followed.
 支持并遵守相关财务政策
- KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above.
KEA品质领先保证审查成绩高于88%
- ReviewPro results are rated on an average with “5” and above.
ReviewPro平均分高于五分
- KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 90.4% and above.
KEES(职工满意程度调查)不低于90.4%。

MAIN RESPONSIBILITIES  主要职责
- Ensures the smooth running of the operations on a day to day basis and in a pro active manner.
保证每天的日常流畅运营
- Ensures that as per Kempinski Health & Safety Policy the Fire Exits are free of obstacles.
保证所有紧急出口使用功能正常
- Support and assist all Front Office sections.
支持前厅部所有区域
- Ensures that all guests receives prompt, cordial attention and personal recognition and resolves related problems.
保证每位客人都能够收到热情且高效的服务
- Inform and co-ordinate with other operating departments e.g. Housekeeping, Engineering, Sales and Butlers of Front Office matters which may concern them.
有能力与其它部门共事，比如客房部工程部销售部以及所有与前台有联系的部门
- Check all correspondence of the day’s arrivals to familiarize with arrived and arriving guests and their needs, follows up as required.
熟悉到店客人以及预抵客人和其相关需求，并相应作出跟进 
- Control room availability for walk-ins and establish accountability for guests departure dates and times.
根据客人退房日期及时间协调房间状态  
- Follow up with Housekeeping any unresolved room discrepancies.
与客房解决差异房
- Check all arrivals folios, follows up on credit standing of walk-in guests and validity of account to company instructions.
检查预抵客人付账情况，包括信用卡和挂账情况
- Check all billing instructions and guest credit for accuracy.  Follow up and resolve related issues.
检查客人付账情况，押金及消费情况并作相应跟进
- Maintains appropriate standards of conduct, dress, uniforms, hygiene, appearance and posture for all departmental employees.
监督并维持酒店员工制服的整洁
- Ensures that all departmental information is kept accurately and up to date.
保证所有部门信息的准确和及时性
- Promotes in house sales and facilities to maximize hotel revenues.
为酒店做促销以争取利益最大化
- Understand and carries out duties in line with Hotel Emergency Procedures.
遵守酒店紧急安全政策
- Inspects Front and Back of house for cleanliness, Health & Safety and reports any faults to concerned departments
保证酒店的整体运营环境，特别是在清洁，健康与卫生及安全方面，如有问题及时向相关部门汇报
- Inspects guestrooms on a daily basis.
相应控制房间
- Co-ordinates/Assists security personnel in all related matters.
相应协助保安部
- Responds promptly to any operational requests from Front Office and other hotel departments.
积极对前厅及酒店内的其他部门作出回应
- Attends to referred and unsolved problematic situations.
积极解决问题
- Co-ordinates and assists with accommodation and transportation of guests in overbooked situations.
在超预订情况下积极解决住宿及接送问题 
- Completes VIP, delegations and group leaders welcome and farewell as appropriate.
对VIP,代表团和团队领队提供亲自接送服务以示感谢 
- Conduct efficient hand-over with coming Manager.
有效交接班
Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.
相关工作包含但不仅限于以上要求，会根据业务发展和酒店需求随时进行添加。

关于凯宾斯基酒店集团创建于1872年，凯宾斯基是欧洲历史最为悠久的豪华酒店集团。品质的个性化服务、卓越的待客之道，辅以旗下各家酒店的专属特色，成为凯宾斯基的文化传统。如今，凯宾斯基酒店集团已经在全球30个国家拥有73家酒店，同时在全球有超过22个持续增加的新项目。每家五星级酒店均秉承传统，延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、备受赞誉的城市生活酒店、杰出的度假村，还是品质非凡的酒店公寓，每一家酒店让客人充分  感受当地文化传统的同时，也能满足其对于品质的期待。凯宾斯基是世界独立酒店联盟“全球酒店联盟”的发起成员。关于北京燕莎中心凯宾斯基饭店北京燕莎中心凯宾斯基饭店于1992年开业，2019年重新装修，是北京第一家欧洲国际五星级酒店，也是凯宾斯基酒店集团中国探索之旅的开始。传承永恒欧式优雅，融入现代东方神韵。北京凯宾斯基饭店凭借其独特的文化魅力及专业的待客之道，成为京城国际交流及大型会展活动的首选。2008年北京奥运会； 2014年亚太经合组织论坛； 2017年一带一路国际合作高峰论坛； 2018年的中非合作论坛； 2023年法国总统访华团；2024年比利时总理访华团；无数国际政要贵宾在这里留下美好回忆。饭店位于北京朝阳东三环亮马桥外交使馆区，三元桥-燕莎商圈，毗邻亮马河国际风情水岸和朝阳公园，交通便利环境宜人。距天安门广场、紫禁城、首都国际机场和国际展览中心等城市主要景点约25分钟车程。北京凯宾斯基饭店设计优雅大气，大堂由知名华裔设计师贝聿铭操刀，自然光线透过几何玻璃穹顶为大堂采光。饭店拥有480间景致宜人，设计典雅的客房及套房；一间中式以及一间欧式风格的总统套房接待过众多国际政要和商界名流。全新装修的行政酒廊位于15层， 具有独立会议设施、亮马河景观位以及贴身管家服务，获得商旅客人青睐；饭店拥有11间设施完备面积不一的宴会及会议厅，其中自然采光的无柱大宴会厅最多可容纳1300人，是国宴、舞会、婚礼和大型会议的首选。来自全球各地的国际厨师团队，用新鲜的食材打造六间风格各异的餐厅和酒吧，为宾客提供意大利、德国、中国等环球特色美食。其中巴伐利亚风情的普拉那啤酒坊和大众点评霸榜的凯宾美食廊拥有超过30年历史，是京城首屈一指的地道德餐厅及烘培坊，深受客人喜爱。以“同在一个屋宇下”为理念，北京燕莎中心凯宾斯基饭店与燕莎中心服务式公寓、甲级燕莎写字楼、29间高级展厅、以及燕莎友谊商城共同组成一个规模宏大、配套设施齐全的现代建筑商业集群。其中公寓、写字楼及展厅归属饭店管理。两个配套的户外花园，让北京凯宾斯基饭店在寸土寸金的北京显得格外珍贵。庭院花园点缀着池塘、瀑布、小桥、假山和林荫小道，将这里打造成一片城市中心的静谧绿洲。闹中取静的设计吸引海内外知名航空公司、银行金融机构以及汽车品牌的入住。此外，24小时服务的国际医疗中心，以及特别规划建造的儿童乐园和国际幼儿园，更为客人在此安居乐业提供了充足的保障。                                                                              北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日                                                                                    时间：周一到周五10:00-16:00                                                                                           （面试需提前预约）                                                                                                                                                                         酒店地址：                                                                                     北京市朝阳区亮马桥路50号                                                                                                需携带的材料：                                                                             1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件