• 人性化管理
• 补充医疗保险
• 员工关怀
• 入职伙伴
• 丰厚薪酬福利
• 全球职业发展
• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住

岗位薪资说明：加班费、提成另计。
岗位职责：
1、 客人抵店前服务：
· 处理各类渠道的客房预订，确认预订信息，建立客史档案。
· 为预期抵店的客人进行预排房，联动客房部做好准备工作。
· 接听预订及问询电话，提供准确的酒店产品、服务及价格信息。
2、 客人入住服务：
· 热情、高效地为客人办理入住登记手续，按照《住宿业管理规定》准确核对证件、支付信息。
· 清晰介绍酒店设施、服务项目、营业时间。
· 根据客人喜好和房态，主动进行升级销售。
· 安排礼宾员为客人提供转运行李服务。
3、住店期间服务：
· 作为客人联系酒店各部门的主要枢纽，准确记录并传达客人的需求、投诉或表扬。
· 处理换房、延迟退房、续住等客人需求。
· 能为客人提供各类问询服务（如旅游、交通、餐饮信息）。
· 安全管理客用保险箱。
· 保持前台区域整洁、有序，确保所需物料充足。
4、客人离店服务：
· 快速、准确地为客人办理离店结账手续，处理各种支付方式，并提供清晰账单及发票。
· 征求客人对入住体验的反馈，并礼貌道别。
· 及时通知客房部进行查房与清扫。
5、后台运营与协作：
· 确保所有客人交易、现金、信用卡账目准确无误，完成每日对账及交班工作。
· 维护和更新客史档案，记录客人的特殊偏好。
· 与客房部保持紧密沟通，确保房态信息实时准确。
· 遵守所有安全规程，包括紧急情况处理程序、消防安全和客人隐私保护政策。
· 参加部门培训会议，不断提升产品知识和服务技能。
6、其他职责：
· 完成上级主管交办的其他合理任务，积极销售酒店各项推广活动产品。

岗位要求：
1、 教育背景：
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语或相关专业优先。
2、工作经验：
· 拥有 1 年以上国际品牌五星级酒店同岗位前台工作经验者优先。
· 应届毕业生如具备优秀的综合素质和相关实习经验亦可考虑。
3、语言能力：
· 必备： 流利的普通话及良好的英语口语沟通能力。
· 优先： 掌握第二外语（如俄语）者将更具竞争力。
4、专业技能：
· 熟练操作酒店 PMS 管理系统（如西软等）。
· 熟练使用 Microsoft Office 办公软件（Word, Excel）。
5、 其他要求：
· 年龄在 20-30 岁之间，男/女均可。身高：男性：1.75 及以上；女性：1.65 及以上。形象气质佳，具有亲和力。
· 能够适应 24 小时轮班制工作（包括夜班、周末及节假日）。
· 持有相关职业资格证书 （如前台 PSB 上岗证件、外币兑换证件）者优先。
6、 卓越的客户服务意识： 发自内心地以客为尊，能够预见并主动满足客人需求，始终保持热情、真诚、友善的态度，即使在高压力环境下也能保持耐心与专业。
7、 出色的沟通与表达能力： 具备清晰、得体的口头与书面沟通能力。善于倾听，能准确理解客人意图，并做出恰当、有效的回应。
8、 强大的应变与解决问题能力： 能够冷静、机智地处理客人的各种问题、特殊要求及各类突发事件，在权限范围内快速提出解决方案，必要时及时上报直属上级。
9、优秀的团队合作精神： 能与前厅部其他岗位及酒店跨部门做到密切协作，确保服务链条无缝衔接。
10、 高度的责任感与诚信度： 对工作认真负责，注重细节，能严格遵守酒店规章制度、财务流程和保密协议，妥善处理客人信息和酒店资产。严格遵守职业道德及行为规范。
11、良好的抗压能力与多任务处理能力： 能够在繁忙时段同时高效、有序地处理多项任务，并保持工作的高标准。
12、端庄得体的职业形象： 保持良好的个人仪表、仪态和卫生习惯，符合五星级酒店员工的形象标准。
13、 严格履职酒店行业《住宿业管理规定》及相关法律法规。
14、严格履职岗位安全生产主体责任，落实消防安全管理规定。

       凯宾斯基是一家来自欧洲，具有悠久历史的国际豪华饭店品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭店，是该品牌步入中国的第一站。融汇奢华、个性服务和文化交融——同在一个屋宇之下。优雅而大气地矗立在北京繁华的朝阳中央使馆商务区，距离市中心天安门广场、首都国际机场、紫禁城、天坛和国际展览中心等城市主要景点仅20分钟车程。以体贴入微的服务，完善的配套设施，为来自全球各地的商旅客人，提供了一处安心舒适、非凡的异乡住所。       北京凯宾斯基饭店传承了无与伦比的欧洲风格精髓，又完美地融入中国传统文化，散发出独特的魅力。专注于品质与细节，让宾客在感受古都北京的城市活力之余，感受时刻呵护的尊荣感。激情化的服务，创意了无与伦比的体验，这是我们有别于他人的独特所在。        饭店拥有480间景致宜人，设计典雅的客、套房，以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流。10个设施完备的宴会厅可最多容纳1,200人。        七间风格独特的餐厅和酒吧包括享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊，以新鲜的食品，纯正的风味，让口味“挑剔”的老饕们也能获得味蕾的全新享受。位于饭店18楼顶层可鸟瞰北京风景线的都市脉搏俱乐部游泳池同时还配备有齐全的运动设施，包括健身中心网球、壁球,是您身心放松愉悦的优选场所。       除了饭店本身，北京凯宾斯基饭店还管理着与饭店相连的8层写字楼，共计12500平方米的写字间面积；42个商店和展厅；从单居室到四居室的170套提供全套设备设施的公寓，配有格调高雅的家具和完备的家庭生活设施，并得到专业人员的悉心照料；此外，整个中心面临亮马河，还包含24小时服务的国际医疗中心及牙医门诊，以及设备齐全的儿童乐园和托儿所，更为客人在此“安居乐业”提供了充足的便利和品质保障。                                                                              北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日                                                                                    时间：周一到周五
10:00-16:00                                                                                           （面试需提前预约）                                                                                                                                                                         酒店地址：                                                                                     北京市朝阳区亮马桥路50号                                                                                                需携带的材料：



















                                                                             1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件