前台主管
6千-6千
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发布于 04-23
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6千-6千
北京 | 2年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述

岗位概述

该职位负责监管前台的工作运转,确保高质量的服务以符合凯宾斯基KEA的工作流程和服务标准。同时也负责增销客房以达到房间收入的最大化。

主要职责

  • 为提高客房收入,主管需要追踪并监督房间增销。
  • 交接班工作的无缝衔接。
  • 履行相关必要的财务规定。
  • 保证在KEA检查中获得90%分以上的成绩
  • 保证GRI, GSS成绩达到饭店当年目标。
  • KEES(职工敬业度调查)不低于4.7。
  • 计划并监督前台的日常运行,比如入住和退房,房屋出售状况,VIP的房间分配,团队客人的登记情况等。
  • 协调并监督下属的工作情况,包括仪容仪表等等, 以保证客户满意度和服务质量。
  • 提供最新的培训计划,鼓励员工提供最好的服务。
  • 以专业且友好的方式处理客人特殊需求或投诉,并告知员工如何处理相关事宜以保证宾客满意度。
  • 灵活有效的与各部门之间联系并组织跟进所有客人的相关信息和要求。
  • 对客人可能感兴趣的信息需要进行持续更新。
  • 对下属进行持续的培训。
  • 监督下属的所有财务相关工作。
  • 熟知忠诚度奖励政策。
  • 班次结束时给下个班次进行相关交接包括客人投诉,特殊要求和需要跟进的相关事宜来保证工作的高效运行。
  • 根据工作需求完成相关的工作要求。
  • 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
  • 执行健康及安全法规、政策及程序。
  • 采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。
  • 执行酒店安全紧急情况政策及程序。
  • 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。
  • 不断分析、评估、改进个人工作表现。
  • 遵守道德行为规范。
  • 遵守《员工手册》的相关规定。
  • 完成上级安排的临时性工作。
其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京朝阳区亮马桥路50号,ChaoYangDistrict,Beijing,China.
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Vicky
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
       凯宾斯基是一家来自欧洲,具有悠久历史的国际豪华饭店品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭店,是该品牌步入中国的第一站。融汇奢华、个性服务和文化交融——同在一个屋宇之下。优雅而大气地矗立在北京繁华的朝阳中央使馆商务区,距离市中心天安门广场、首都国际机场、紫禁城、天坛和国际展览中心等城市主要景点仅20分钟车程。以体贴入微的服务,完善的配套设施,为来自全球各地的商旅客人,提供了一处安心舒适、非凡的异乡住所。       北京凯宾斯基饭店传承了无与伦比的欧洲风格精髓,又完美地融入中国传统文化,散发出独特的魅力。专注于品质与细节,让宾客在感受古都北京的城市活力之余,感受时刻呵护的尊荣感。激情化的服务,创意了无与伦比的体验,这是我们有别于他人的独特所在。        饭店拥有480间景致宜人,设计典雅的客、套房,以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流。10个设施完备的宴会厅可最多容纳1,200人。        七间风格独特的餐厅和酒吧包括享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊,以新鲜的食品,纯正的风味,让口味“挑剔”的老饕们也能获得味蕾的全新享受。位于饭店18楼顶层可鸟瞰北京风景线的都市脉搏俱乐部游泳池同时还配备有齐全的运动设施,包括健身中心网球、壁球,是您身心放松愉悦的优选场所。       除了饭店本身,北京凯宾斯基饭店还管理着与饭店相连的8层写字楼,共计12500平方米的写字间面积;42个商店和展厅;从单居室到四居室的170套提供全套设备设施的公寓,配有格调高雅的家具和完备的家庭生活设施,并得到专业人员的悉心照料;此外,整个中心面临亮马河,还包含24小时服务的国际医疗中心及牙医门诊,以及设备齐全的儿童乐园和托儿所,更为客人在此“安居乐业”提供了充足的便利和品质保障。                                                                              北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日                                                                                    时间:周一到周五
10:00-16:00                                                                                           (面试需提前预约)                                                                                                                                                                         酒店地址:                                                                                     北京市朝阳区亮马桥路50号                                                                                                需携带的材料:



















                                                                             1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件
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