岗位概述
1. 话务员的主要负责接听所有内部外部来电,按照凯宾斯基集团KEA服务标准,以友好和关爱的电话礼仪服务客人。
主要职责
1. KEA品质领先保证审查成绩高于88%
2. 顾客满意度调查成绩平均高于“5”
3. 始终保持电话系统所有设备良好运作
4. 定期更新内部电话号码表
5. 接听所有来电,按照凯宾斯基集团标准以高效友好的和关爱的方式为客人转接到相应的分机。
6. 为客人准确留言并及时送达。
7. 为客人处理DND(请勿打扰)和保密的服务。
8. 根据KEA服务标准为散客提供人工叫醒服务,并为团队和群体机组人员提供系统叫醒服务。
9. 以友善和关爱的态度解答客人的疑问,根据客人的需求采取必要的行动,或者通知相关人员处理。有可能提供相关信息,协助其他部门或者处理投诉等。
10. 紧急情况下,担任酒店通信中心的责任。
11. 详细记录所有国内,国际电话详单,配合前台员工确保客人话费的收取。
12. 监督电视频道的正常播放,确保餐厅和公关场所的背景音乐正常运作。
13. 了解内部电话号码,人员变更,紧急事件的程序和酒店最新推广活动的信息。
14. 始终保持工作区域的整洁
15. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
16. 执行健康及安全法规、政策及程序。
17. 采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。
18. 执行酒店安全紧急情况政策及程序。
19. 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。
20. 不断分析、评估、改进个人工作表现。
21. 遵守道德行为规范。
22. 遵守《员工手册》的相关规定。
23. 完成上级安排的临时性工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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关于凯宾斯基酒店集团创建于1872年,凯宾斯基是欧洲历史最为悠久的豪华酒店集团。品质的个性化服务、卓越的待客之道,辅以旗下各家酒店的专属特色,成为凯宾斯基的文化传统。如今,凯宾斯基酒店集团已经在全球30个国家拥有73家酒店,同时在全球有超过22个持续增加的新项目。每家五星级酒店均秉承传统,延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、备受赞誉的城市生活酒店、杰出的度假村,还是品质非凡的酒店公寓,每一家酒店让客人充分 感受当地文化传统的同时,也能满足其对于品质的期待。凯宾斯基是世界独立酒店联盟“全球酒店联盟”的发起成员。关于北京燕莎中心凯宾斯基饭店北京燕莎中心凯宾斯基饭店于1992年开业,2019年重新装修,是北京第一家欧洲国际五星级酒店,也是凯宾斯基酒店集团中国探索之旅的开始。传承永恒欧式优雅,融入现代东方神韵。北京凯宾斯基饭店凭借其独特的文化魅力及专业的待客之道,成为京城国际交流及大型会展活动的首选。2008年北京奥运会; 2014年亚太经合组织论坛; 2017年一带一路国际合作高峰论坛; 2018年的中非合作论坛; 2023年法国总统访华团;2024年比利时总理访华团;无数国际政要贵宾在这里留下美好回忆。饭店位于北京朝阳东三环亮马桥外交使馆区,三元桥-燕莎商圈,毗邻亮马河国际风情水岸和朝阳公园,交通便利环境宜人。距天安门广场、紫禁城、首都国际机场和国际展览中心等城市主要景点约25分钟车程。北京凯宾斯基饭店设计优雅大气,大堂由知名华裔设计师贝聿铭操刀,自然光线透过几何玻璃穹顶为大堂采光。饭店拥有480间景致宜人,设计典雅的客房及套房;一间中式以及一间欧式风格的总统套房接待过众多国际政要和商界名流。全新装修的行政酒廊位于15层, 具有独立会议设施、亮马河景观位以及贴身管家服务,获得商旅客人青睐;饭店拥有11间设施完备面积不一的宴会及会议厅,其中自然采光的无柱大宴会厅最多可容纳1300人,是国宴、舞会、婚礼和大型会议的首选。来自全球各地的国际厨师团队,用新鲜的食材打造六间风格各异的餐厅和酒吧,为宾客提供意大利、德国、中国等环球特色美食。其中巴伐利亚风情的普拉那啤酒坊和大众点评霸榜的凯宾美食廊拥有超过30年历史,是京城首屈一指的地道德餐厅及烘培坊,深受客人喜爱。以“同在一个屋宇下”为理念,北京燕莎中心凯宾斯基饭店与燕莎中心服务式公寓、甲级燕莎写字楼、29间高级展厅、以及燕莎友谊商城共同组成一个规模宏大、配套设施齐全的现代建筑商业集群。其中公寓、写字楼及展厅归属饭店管理。两个配套的户外花园,让北京凯宾斯基饭店在寸土寸金的北京显得格外珍贵。庭院花园点缀着池塘、瀑布、小桥、假山和林荫小道,将这里打造成一片城市中心的静谧绿洲。闹中取静的设计吸引海内外知名航空公司、银行金融机构以及汽车品牌的入住。此外,24小时服务的国际医疗中心,以及特别规划建造的儿童乐园和国际幼儿园,更为客人在此安居乐业提供了充足的保障。 北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日 时间:周一到周五10:00-16:00 (面试需提前预约) 酒店地址: 北京市朝阳区亮马桥路50号 需携带的材料: 1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件