岗位职责:
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;
2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求;
3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复;
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理;
5、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求;
6、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务;
7、遵循酒店品牌标准;
岗位要求:
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务;
2、大专以上学历,品牌酒店工作经验优先;
3、3年以上同岗位工作经验;
中国金茂(集团)有限公司(简称“金茂酒店”)成立于1993年2月,注册资本26.35亿元,主要从事高端商业不动产的开发、持有和运营,致力于在精选地段开发地标性和精品特色的高级酒店、写字楼和商业项目。 位于上海浦东陆家嘴金融贸易区的金茂大厦作为中国标志性建筑,吸引了国内外众多商务、旅游和观光人士。金茂大厦写字楼成为国内外知名机构在沪办公的首选场所之一,世界500强企业达到三十多家;金茂君悦大酒店保持了中国大陆豪华酒店的领先地位;金茂大厦88层观光厅是全国首批4A旅游景点,年接待来自世界各地的游客130多万人次;金茂裙房时尚生活中心汇集了零售、私人护理和中西餐饮等著名品牌的多家旗舰店,是上海高端生活服务中心之一。金茂集团因其在中国一线城市及著名旅游风景区经营豪华优质酒店的良好记录及重要经验而备受推崇。2008年金茂旗下共拥有五家高级五星级酒店,客房数量达2500间,均位于城市精选区域及旅游胜地,为客人提供“高雅尊贵、独具品位”的完美服务。上海金茂君悦大酒店、金茂北京威斯汀大饭店及金茂深圳JW万豪酒店均分别位于上海、北京及深圳的黄金地段;金茂三亚希尔顿大酒店、金茂三亚丽思卡尔顿酒店位于三亚(海南省)的著名旅游度假区。新收购的金茂世界遗产公园重建项目及金茂玉龙雪山高尔夫球场配套设施会员别墅项目位于丽江(云南省),将被规划建为五星级豪华酒店及度假村。通过一系列精品项目的开发和成功运营,“金茂”已成为国内为数不多、专注于高端物业开发、运营的知名品牌之一,自2005年起连续三年被世界品牌实验室授予“中国500最具价值品牌”、“中国品牌年度大奖NO.1(不动产)”。金茂商标亦被上海市工商局授予“上海市著名商标”及“最具影响力的十大上海服务商标”。此外,金茂旗下各豪华酒店自开业起即被授予各项权威的酒店奖项。展望未来,金茂集团积极融入当地经济发展,以“中国领先的高端商业不动产开发商和运营商”为愿景,与国际顶级品牌强强联手,为现代服务业的成长和成熟贡献力量。