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1、热情、主动地向客人打招呼,积极向酒店消费客人提供泊车服务,友善回答客人提问;严格按照酒店着装标准进行着装,保持最佳精神面貌上岗;
2、保持工作区域干净和整洁,积极为客人提供开车门、拿行李等优质服务;
3、严格遵守车库系统操作流程,做好停放车辆的指挥引导工作;
4、对泊车出入库车辆例行做好存、取操作,禁止非工作人员操作车库系统;
5、协助车场岗位对所泊车辆的钥匙进行登记,并妥善保管;
6、熟悉VIP和长住客人信息,能提供个性化服务;
7、记录客人的意见反馈,向部门汇报并寻机提升对客服务品质;
8、维护酒店交通秩序,防止发生交通事故或堵塞现象;
9、随时与各岗位保持联系,保障来酒店消费的客人停车需求;
10、控制无关人员进入酒店区域影响交通,杜绝闲杂人员窜入酒店;
11、熟记酒店VIP及特殊客人车辆,合理安排专用停车位;
12、禁止非机动车辆(三轮车、自行车、电动车)进入酒店区域;
13、禁止易燃易爆、有毒、化学等物品及宠物带入酒店,发现应立即向携带人做好解释,迅速报告当班领班、主管前来处理,果断阻止带入酒店管理区域内;
14、在接车或安排泊车时应立即提醒客人请勿在车上存放贵重物品;
15、为客人提供泊车服务前,应在接车时立即检查车况与客人核对并做好记录及签字工作;
16、接收客人车辆时应在3分钟内将车泊到指定车位,立即拉好手刹、关闭电源及门窗,如有异常应立即报告并尽力联系车主,钥匙集中存放在泊车钥匙柜内,并按程序做好登记;
17、严禁翻动车内物品,禁止做与泊车无关的任何事情,否则将按照酒店管理制度予以严肃处理,触犯刑律移送司法部门处理;
18、泊车员在泊车过程中造成车辆或人员遭受损害,由泊车员承担至少20%以上的费用,情节严重的,酒店将保留追究民事赔偿或法律责任的权利;
19、在为客人泊车过程中涉及车辆损坏或交通事故,应立即向上级报告;
20、指挥交通确保车道和主要入口处的畅通,指挥团队客车和行李车停在指定区域;
20、严格酒店的工作政策及程序,遵守商业行为规范以及员工手册中条款;
22、完成部门交办的其它工作;
城市名人酒店集团(Celebrity City Hotels & Resorts)城市名人酒店集团是一家中国知名高星级酒店连锁管理集团,一直致力于打造专业的民族酒店品牌,为客户带来舒适便捷的商旅体验。目前集团下属酒店遍及全国多个省份,新项目正在持续增长。作为一名城市名人的员工,您应当感到自豪。同时也要清楚您所肩负着的重要使命。我们以“Yes, BOSS”为服务理念令宾客宾至如归,留住回头客并不断赢得新客户,我们以“爱生活,爱家,爱名人”为文化理念,令员工工作快乐,生活顺心。我们的成功依赖于每一位员工的勤奋工作和无私奉献。期望你能在这个集体中遵守纪律、努力工作、认真学习,不断提高素质,增长才干,使自己成为一名优秀的员工。集团也将为每位员工提供施展才干的舞台,不断为您提供培训的机会,协助您发挥潜能,获得职业成功。