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1. 展现酒店最佳形象与精神面貌;
2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题;
3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
8. 维持大堂区域的服务和规范标准;
9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;
10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;
11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品;
12. 按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;
14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店;
15. 按标准填写每日GRO报告。
上海中兴和泰酒店是中兴和泰酒店投资管理有限公司在上海首家商务型酒店。酒店座落于上海浦东张江高科技园区的核心地带,交通便利,环境优美,距离张江地铁站只需步行3分钟。距离虹桥机场25公里,浦东机场仅21公里,到达机场只需30分钟车程。 上海中兴和泰酒店倡导时尚、简约、内敛的设计理念,为顾客提供舒适、安全、环保、便捷的产品和服务,为顾客在繁忙的差旅与生活中提供高效与温馨的入住体验。 酒店拥有266间商务客房,设有西式餐厅、大堂吧,特色中式餐厅,中小型会议室、健身房等相关服务设施。 以客户为导向为经营之宗旨,建学习型酒店为品牌之定位,以知识型人才为纳才之根本。酒店为每位员工提供合理、有竞争力的薪酬体系以及良好的培训、福利、保险机制。 这里有个让你充分发挥聪明才智的舞台;这里有一群追求卓越,积极进取的中兴酒店人;这里有一种挑战自我、突破、创新的企业文化。 上海中兴和泰酒店期待你的到来,共同成就美好未来。